工行建北支行“上门服务”获好评

　　近日，工商银行建北支行营业室相关负责人和客户经理携带代办核实委托书等资料为一名92岁老人上门办理了相关业务，顺利解决了客户的困难，受到了客户及亲属的称赞。

　　前不久的一天，一位中年男子来到工商银行建北支行营业室，欲办理启用他人工银灵通卡业务。大堂经理在接待过程中了解到，该客户母亲1923年出生，已经92岁了，两年前单位启用工资卡发放退休工资，每月工资上卡。由于老人年岁大了，身体不好，始终未到银行激活此卡，现在需用款看病。对该客户的特殊情况，大堂经理当即报告了营业室负责人，该负责人立刻启动特殊情况下的服务应急预案，受理了这项特殊业务。营业室负责人和客户经理携带代办核实委托书等资料上门办理相关手续。按照流程规定为高龄客户办理了工银灵通卡启用业务，顺利解决了客户的困难，受到了客户的称赞。

　　该支行高度重视服务品质，积极开展“建设人民满意银行”活动，“特事特办”上门服务已成常态化，时刻做好准备应对各种特殊情况，在保证客户资金安全和规章制度范围内努力为客户提供灵活、周到的服务。

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