工行曹妃甸支行开展维护金融消费者权益宣传工作

　　近日，工行总省行发起维护金融消费者权益专题宣传活动。唐山曹妃甸支行积极采取措施，加强组织领导，强化消费者权益保护意识，提升公众金融安全意识，营造有利于强行建设的舆论环境，有效促进消费者权益保护工作稳步发展。

　　强化领导，全员重视。该行在上级行通知下发后立即组织支行领导班子成员及中层领导召开专题会议，学习活动精神，掌握活动意义。会中，该行负责人就当前加强维护金融消费者权益的重要性做了解释说明，各部室网点等一线责任人纷纷表态，要以此次活动为契机，普及金融知识，强化网点服务。会议指出，要用这两个月的时间找差距，寻短板，要强化沟通，形成团队意识，保证整个活动能够全面有力展开。

　　明确责任，做好准备。根据通知要求，该行积极学习确定维护金融消费者权益主题：一是保护客户信息安全，开展外部欺诈的重点宣传；二是强化培训，提高工作人员的合规观念、警惕意识，把好消费者权益维护关；三是是响应客户投诉、改善金融服务、做好客户回访。该行进一步明确了各部门、网点关于此项工作的分工，确定专人牵头负责金融知识普及和受理客户投诉等事件，以确保解答客户疑惑，确定客户诉求，在消除声誉风险的同时维护好客户权益。与此同时，该行积极准备，确定利用网点LED屏，宣传栏，进社区等方式展开宣传。

　　展开自查，接受监督。该行根据上级行“从源头上控制风险”要求，在全支行范围内展开自查，通过重点服务检查及自我批评的方式，对照总行的相应规范，找出问题，解决问题。工作中，强化客户监督机制：一是加强客户满意度评价的管理考核，在市行考核标准的基础上，支行做出倾斜，奖优罚劣，保证每名客户的业务体验评价能得到最及时的反馈；二是设立客户监督反馈登记制，当客户有业务、服务等各方面的疑惑时，邀请客户到指定待客室进行沟通，在及时解决问题的同时把客户的意见逐条登记在册，以便汇总学习。

　　该行通过一系列举措，为维护金融消费者权益宣传做好准备，力争通过内外联动保证消费者金融权益得到最大保护。

关键词：工行曹妃甸支行,金融消费,权益