葫芦岛供电开展“3.15”消费者权益日宣传

　　3月15日，葫芦岛供电公司在市内各主要场所开展了以“消费与民生”、“消费与发展”为主题的“纪念3.15国际消费者权益日”大型供电服务宣传活动，用实际行动营造良好的社会舆论氛围，让广大电力消费者见证葫芦岛供电公司高度的社会责任感和良好的品牌形象。

　　搭建展台，进行安全用电、节约用电的知识宣传，现场解答客户用电疑问是该次活动的一项服务内容。展台前，服务宣传人员现场为消费者讲解安全用电常识，解答用电疑难问题，接受用户监督、倾听客户的意见建议，向用户发放《安全用电常识》、《节约用电常识》、《电力法律法规》、《服务承诺》、《居民客户办电流程》、《居民客户缴费方式》等相关资料。该公司客户服务中心耐心细致地解答了客户关于业扩报装、安全用电等问题的咨询，并就部分消费者关注的智能电表用电问题向客户作了科学、详细的说明和解答，真诚处理客户用电疑难，征求客户意见，有效消除了客户使用智能电表的忧虑。

　　活动开展后，广大居民们闻讯纷纷而至，了解各类电价政策、交费时间、电费短信提醒开通等业务内容，一时间展台前人头攒动，各种宣传资料供不应求。参加宣传活动的员工告诉笔者，为了使此次活动达到效果，他们精心准备了“智能电表进万家”宣传资料供市民了解，同时还发放了“电价公示”宣传资料，一方面为智能电表下一步全面推广做宣传，另一方面也让更多市民了解用电价格，实现用电“明码标价”。

　　活动的另一项服务内容是对部分重要用户进行走访。由相关领导带队，组织配电专责、营销管理、客户服务人员、用电检查等人员，走访了当地各级政府、消费者协会等相关部门，并重点对供电示范社区、重要企业、部队和学校进行了走访，走访人员认真听取并记录下了客户对供电企业服务工作的要求、意见和建议，并现场为部分客户解决了一些难题。走访中，客户们纷纷表示对供电服务感到非常满意，对葫芦岛公司一如既往地优质服务表示衷心的感谢。

　　此次活动，设置宣传点10余处，派出8个走访小组，300余名员工参加了此次活动。该活动发放各种宣传材料5000余份，接受各类咨询500多人次，听取并记录客户意见与建议30件，解答客户疑问90余起，赢得了广大消费者及葫芦岛市相关市领导的广泛好评。

　　葫芦岛公司通过此次活动宣传，有效普及了用电知识、拉近了供用电双方的距离，为企业营造了良好的舆论环境，让广大消费者又一次见证了“国家电网”高度的社会责任感和良好的品牌形象。

关键词：葫芦岛,供电,3.15,宣传