加大自助银行建设力度 为百姓提供贴心服务

　　2015年上半年，建行唐山分行不断强化自助银行业务工作的基础管理，以提高自助设备网点配比率为工作重点，多措并举，加快自助设备更新和投放力度，使自助渠道服务能力和效率大大提高，全行自助设备开机率平均达到99.37%，全行自助设备缺钞率平均控制在0.4%以内。

　　一、加强小微银行建设和助农服务点自助设备配备

　　该行利用新建、改建自助银行建设间隙，加快调整低效设备，更新报废设备，重点投放存取一体机，提高设备的运行效率，利用新建、改建自助银行建设间隙，加快调整低效设备，更新报废设备，重点投放存取一体机，提高设备的运行效率，

　　二、全力推进柜面交易分流，提升自助设备的服务替代能力

　　加快“折换卡”业务的推进力度，针对该行大量社保存折客户滞留柜面现状，通过制定切实可行的自助业务分流策略和目标，加快批量代工业务的网上迁移；合理利用网点大堂经理业务分流作用，加大客户分流力度，进一步提升自助设备离柜账务性交易占比。

　　三、强化自助设备的运维管理，充分释放设备服务承载能力

　　该行通过做好自助设备运维保障工作，进一步挖掘自助设备运维潜能，提升了设备运行效率。一是从日常维护、保养、报修管理，设备保洁、取吞卡、日常安全巡视等各个环节加强经常性的业务指导，使各网点在日常维护与保养自助设备时熟练掌握操作流程和操作步骤，减少因人为原因造成设备停运、缺钞运行现象。二是ATM管理中心从设备巡检、预防性维护、技术培训、故障处理等方面提供有力保障。三是按照科学、有序的分级、分专业管理体系，明确各层极的管理职责，形成协调、高效、统一的自助设备管理合力，发挥自助设备的最大效用。四是定期约见自助设备维护供应商区域经理，就日常维护工程中存在的问题及时沟通、解决，提高设备维护效率。五是坚持日通报制度，及时督导不及时清机维护或清机维护时间过长网点。

关键词：建行唐山分行,自助设备,贴心服务