河钢唐钢 深耕市场与客户结缘

　　长城网唐山12月17日电（王会芝 王晶 刘兰）钢铁市场依然寒气逼人，开拓市场显得尤为重要。河北钢铁集团唐钢公司热轧部做精做深市场服务，不断提高市场份额，以执着和真诚与客户建立起合作伙伴关系，高质量的产品和技术服务拉高端客户“回头”。一份份订单如片片雪花在这个冬季如期而至，又如一缕暖阳照进钢铁人的心中。

　　一颗真心赢客户

　　“唐钢对客户的真诚让我们感动，产品质量也非常稳定，我们决定试用300吨1.6×1180mm集装箱板，效果理想将逐渐增加订购量。”日前，上海某集装箱厂客户经理在与该部市场服务科人员交流时由衷地表示。

　　为扩大集装箱板市场占有份额，热轧部将目光瞄准了国内最具影响力的集装箱生产企业，做了大量细致的工作，制定了一套详细的攻关计划，决意与这一客户成为好朋友。可想不到的是，就在走访该客户之初，市场服务科科长王维东就吃了个大大的“闭门羹”。对方不了解唐钢产品，态度不冷不热。王维东毫不气馁，掏出一颗真心，详细地为客户介绍唐钢集装箱板的质量情况，特别是具备为客户提供私人“定制”的能力，还特意准备了不同规格、尺寸的集装箱料片，以增加客户的感性认识。一次不行两次，两次不行三次，经过多次登门拜访，客户终于被王维东的真诚所感动，决定订购300吨产品试用。

　　高端客户成为“回头客”

　　11月28日下午4点，热轧部市场营销工程师罗超准时来到天津某高端客户生产现场进行售后服务，全程跟踪产品使用情况。经过一系列检验，产品质量完全满足客户需求，客户质量检验员对罗超竖起了大拇指。

　　11月份，热轧部为这一客户“量身定制”了3460吨产品。为保证产品质量满足客户需求，市场服务科和各生产工序共同发力，把客户标准作为产品的生产标准，优化了连铸结晶器使用标准，对生产及设备条件进行全面检查、确认。通过制定多项措施并认真落实，技术人员在现场层层把关，使产品质量得到全程有效管控。热轧部以产品质量百分百赢得客户的百分百满意。最终以高质量的产品成功从这一高端客户手中拿下订单。

　　“唐钢产品质量令我们放心，优质的售后服务更让我们满意，我们决定续订2200吨合同。”12月3日，罗超对该客户做电话回访时，客户采购经理对唐钢产品及售后服务赞不绝口，主动成为了唐钢的“回头客”。

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