汽车三包规定实施显著提升汽车售后服务质量

　　由国家质监总局统一部署下，中国标准化研究院落和中国汽车流通协会历时四个月，开展的全国汽车售后服务质量测评工作结束，测评结果则在昨日的CADA中国汽车流通行业年会上公布。

　　历经4个月的测评工作，共有45家企业参与测评，涉及旗下1.1万个4S店占销售的50%，择优100当个4S店作为测评对象，分布25个省市自治区42各城市。通过有效采集数据信息采用电话调查和入店测评两种方式，成功获得有效用户调查样本12219个，投入1520人次对133个汽车4S店逐一开展入店调查，共获取1862种售后服务质量信息。

　　测评结果表明我国汽车售后满意度总体水平还有待提高，2014年度我国的汽车售后服务总体满意度为79%，距离质量发展纲要确定的2015年生产性产业满意度达到80%还有一定距离。

　　汽车三包实施后用户满意度为97.65%，三年内用户满意度为78.81%，三年以上用户满意度为77.51%，三包用户满意度最高可见，汽车三包规定对于汽车售后服务质量的提升效果显著。

　　同时4S店服务质量表现出较强大的效应，汽车满意度与消费增长成正相关关系，进口豪华品牌合资品牌自主品牌平均满意度分别81.16%，79.65%、76.41%。2014年1至9月份品牌汽车销售同比增长分别为26.2%、15.4%、13.2%，汽车销售服务满意度与效益增长速度呈现正相关性。

　　但我国汽车售后服务质量仍存在三大问题，配件、价格、以及附加的服务，单项客户满意度均不足8%，成为制约汽车售后服务质量提升的薄弱环节。

关键词：汽车,服务,测评