工商银行西山支行强化服务质量获客户好评

　　长城网唐山11月12日电(王宁 记者 金宗明)今年进入四季度以来，唐山西山支行积极实施客户发展战略，不断提升网点服务质量，获得广大客户的一致好评，有效提升了客户数量在当地同业的市场份额。

　　今年以来，该行从根本上改变“坐商”营销观念，落实“走出去”的“行商”战略，组织小分队开展有针对性的个人中高端客户定向营销活动，抢占新资源，引入新客户，突出星级客户品牌价值和服务内涵。同时，在网点营业室为高端优质客户提供相对独立、环境优雅的接待区、休闲区、理财区和贵宾室，充分满足贵宾客户尊贵、私密的服务需求，提升优质客户服务品质。将优质客户的职业特性、年龄结构、消费行为、投资爱好等基本特征进行分类，分别制定服务方案，通过了解目标客户的资金状况、投资理念、金融偏好等重要因素，个性化推荐银行卡、保险、基金和网上银行等产品，增强了高端客户对该行的满意度。该行一系列改革措施，提升了网点客户服务质量，以一流品牌服务吸引了客户增长,获得了客户的广泛赞誉。　　

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