2015年中国汽车行业客户满意度调研结果出炉

　　除了产品和服务外， 2015年汽车品牌形象方面得分为782分。其中德系、日系、美系、韩系、法系和自主品牌汽车的品牌形象得分分别为807分、795分、802分、795分、790分、751分。其中，德系汽车的品牌形象得分较去年814分有所下滑但依然高居榜首，但与其他系别汽车在品牌形象方面的差距已经逐步缩小。

　　关注度方面，消费者对汽车产品关注度为0.602，对服务的关注度为0.177，服务方面的关注度略有增长。

　　产品满意度各细项指标的关注度从高到低排序分为安全性、舒适性、性能、驾驶体验和外观内饰设计，其系数分别为0.228、0.22、0.198、0.19和0.18。其中，安全性的关注度从去年的第三位上升到了首位。

　　与2014年相比，安全性各细项指标中关注度增幅最大的是主动安全配置方面，从0.228增加到了0.258。尤其是小型车车主，对该指标的关注度达到了0.274，远高于其他级别车型的车主。说明主动安全技术向低级别车型的下沉和普及将会对该市场消费者将有着强大的购买吸引力。

　　在舒适性方面，消费者普遍对车辆的噪音、振动等汽车NVH方面满意度评价较低。但从关注度的增幅来看，消费者对车内空气质量的关注度由去年的0.163上升到今年的0.19，增长最大。主要原因是受到雾霾等其他空气污染环境的影响，汽车作为消费者除家外的第二个密闭空间，消费者对其空气质量的关注程度日益升高。

关键词：2015年,中国,汽车行业,客户满意度,调研结果