铁路唐山站圆满完成2015年春运工作

　　截至2015年3月15日24时，铁路唐山站圆满完成春运旅客运输工作。春运期间，唐山站共发送旅客61.9万人，较去年同期增加36%，完成运输收入5243万元，较去年同期增加39%。

　　唐山站以确保旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”为目标，积极开展卫生环境整治，以良好的卫生环境迎接旅客，落实服务标准，提高服务质量，开展特色服务，最大限度的满足旅客出行需求。

　　在确保旅客安全出行方面，唐山站认真开展春运安全检查，加强旅客乘降组织，确保旅客列车安全正点。加强首尾两端站位，确保站台全部旅客在客运员安全控制范围内；加强站台进、出站扶梯位置引导，重点解决出站扶梯处下车旅客侵线现象；加强站台旅客排队组织；加强宣传引导，加强站台闲杂人的清理，认真落实旅客安全防控措施。同时，唐山站全面落实实名制售票、验证验票、进站接送旅客、安检查危四个“100%”要求，在旅客进站区域画出警示线，安装了实名制报警器，制定了实名制验证管理办法，对实名制验证开口进行了有效规范。车站各级干部突出对关键作业、关键项点、关键时段、薄弱处所、高铁和客车安全的检查。客流高峰期间，分批次支援客运作业。

　　在确保旅客方便出行方面，唐山站最大限度方便旅客购票。灵活调整售票窗口的开放时间；将自动售、取功能分开，实行取售分离；安排志愿者导购，有效利用自助售、取票机，方便旅客购票、取票；设置了互联网取票及退改签专口；及时公布票额余额信息；加强对售票窗口的安全检查，严格“七不准”售票纪律。在客流高峰时段，增加咨询服务人员。在出口设置了长途汽车、市内公交主要线路图。在车站明显位置张贴“高铁凤凰”微信二维码，旅客通过关注“高铁凤凰”微信公众服务号，可自助查询车次信息、车票余票、春运期间每日未换票张数等信息。充分运用微信平台，加强春运资讯发布。同时，设置值班站长台，开放了无障碍购票窗口，在进站验证口、安检口外，为行动不便的老人、病人、孕妇、残疾旅客设置爱心通道和专门服务台；设置了重点旅客候车专座、老弱病残孕旅客候车区。并在全体客运人员中开展了“多问一声好、多查一趟车、多提一句醒、多道一声歉”的四个一活动，为旅客提供贴心服务。

　　在确保旅客温馨出行方面，唐山站加强重点旅客服务。设置“爱心售票口”、“爱心进站口”、“爱心通道”、 “爱心候车区”和“哺乳室”；实名制验证岗位发现重点旅客后，及时通知爱心服务组，进行接续服务；公布服务热线，接受重病患者和特殊困难旅客的预约服务。高铁凤凰服务组为旅客提供优先进站、便利出站，以及轮椅、担架等一条龙服务。唐山站严格落实服务标准，增加保洁清扫频次，加强车站环境卫生、厕所使用、旅客供水、空调温度等各项基本服务，满足旅客出行基本需求。同时，提供遗失品寻找服务。春运期间，共为旅客寻找遗失品50余件。“高铁凤凰”服务组共帮助重点旅客254人，收到表扬信75封、锦旗6面，得到了市民的好评。(孙占军 闫辉)

关键词：唐山,春运,旅客,服务