致金港静园物业公司的公开信

　　尊敬的金港静园物业公司员工：

　　你们好！

　　作为静园业主，我们遗憾地看到，贵公司于2013年8月26日推行电梯乘用刷卡系统，并将领取电梯卡与交清物业费进行捆绑，此举激化了业主与物业矛盾，引发业主强烈不满。我们认为，有效沟通是解决问题的最合理方式。因此，我们业主商讨并拟定这封公开信以表达业主的所想所感，希望能对物业管理工作以及所有物业工作人员有所启发。

　　一、强推电梯刷卡仅仅是业主情绪爆发的导火索

　　您己经看到业主们所表现出的强烈不满情绪，但您是否想到，强推电梯刷卡仅仅是业主情绪爆发的导火索，业主们有如此强烈的反应是有其深层次原因的。正是由于物业公司所提供的服务一直不能达到业主的期望值，并且与目前收取的物业费价格毫不相称，才由此激发出业主们长期积累的不满情绪，激化了物业与业主们的矛盾，对此物业公司是应该承担全部责任的。

　　您是否想过，强制推行电梯刷卡系统是否明智?为什么会激化矛盾?作为业主，从我们的角度出发，我们认为至少有以下几个原因：

　　一是缺少沟通，有强买强卖之嫌。众所周知，交房之时己有门禁可视对讲系统，物业为何舍既有系统不用，却强制推行电梯刷卡系统，电梯刷卡系统既为后装系统，是否征询过业主意见，物业与业主的沟通何在？

　　二是缺少诚意，有舍近求远之嫌。门禁可视对讲系统是实践证明的最有效的安全防护系统，物业既是为业主安全，物业不尽早调试启用此系统，却推行电梯刷卡系统，物业提升服务水的诚意何在？

　　三是缺少诚心，有本末倒置之嫌。安全防护本是物业为业主所提供服务的重要内容之一，物业以安全为名，在安全防护措施不健全之时，不实质改进提高物业安防水平，却挂靠强收物业费，不得不让业主怀疑物业公司推行此系统的动机与目的，诚心何在？

　　二、物业公司无权限制业主使用电梯

　　电梯的所有权归属全体业主共有，所有业主享有不受限地使用电梯的权利。电梯不是开发商的私有资产，更不是物业公司的私有财产。且不说业主已经交纳了电梯电费，物业公司有何权力剥夺业主对电梯的使用权？物业公司通过电梯刷卡系统限制业主使用电梯，更是侵权行为。而通过刷卡系统强收物业费更是毫无道理，简直就是无理取闹。

　　三、作为业主，我们为什么不愿交物业费

　　为什么业主不愿交纳物业费，您是否考虑过原因？

　　作为业主，我们既然选择了静园，无论物业费是1.98还是1.80，我都能负担得起。我们不愿交纳物业费的根本原因是什么，您找到答案了吗？业主拒交物业费的根本原因，就是物业所提供的服务远远达不到与物业费相对应的服务水平。我们仅列举如下几个突出问题以示此言不虚。

　　一是小区供水供电不合格。且不说现在小区提供的电为非正式电，电压不稳烧坏了业主家用电器。只说说自来水是建筑用临时井水，而非市政供水，水垢非常多，而且己有业主做过检测，水质非常差，根本不符合饮用标准。无论有多少客观原因，合格的小区都应当提供符合标准的自来水。我们也了解到市政管道暂时还无法铺设到这里，但是物业公司完全可以在水管前端安装过滤系统。物业丝毫不考虑水质是否合格，是否可以饮用，电压是否稳定，却一味收取水费电费，试问物业公司是否有权打井卖水、扯线卖电？是否能提供正规发票？是否是超范围经营？业主是否应该举报？

　　二是小区基础设施不完善。楼道墙体修复搁置至今，楼房窗户问题迟迟得不到解决，照明设施不健全，己有照明设备残破不堪，更有甚者，常有业主反映触控开关漏电，试问，如果出现人身伤害，有哪位现在敢站出来说将会负责？楼道、地下室安装声控灯，这是现今小区最基本的要求，但在业主强烈要求下仍依然迟迟不能实现。设身处地替我们业主想想，我们会有何反应？

　　三是小区物业管理不到位。对此仅仅说一下小区夜间照明问题。夜至灯明之时，小区疏立的几盏路灯暗若萤光，形同虚设。登顶金港大厦西望学院路，北有文园景观灯流光溢彩，南有天景疝气灯亮若白昼，中间静园招牌、照明灯全瞎，像不像二八年华青春靓丽的小姑娘少的那两颗大门牙？难道这就是金港静园的素描画？

　　四是小区安全设施不健全。既然小区开始设计时不是全封闭小区，那就更应当注意小区安全问题。到今天，短短年半时间，业主地下室被盗，业主车辆被砸，业主自行车被烧。且不说物业当时没有起到安保作用，事后整改过吗，是否采取了亡羊补牢的措施？实现小区监控全覆盖，包括小区内道路、地下室、一层楼道口，是否可以解决这些问题，同时提供很强的威慑力，避免类似事情再次发生。试问，本月孩子走失虚惊，如果有全面监控，是否可以及时发现孩子自行回家，避免静园小区孩子丢失的谣言传播？

　　如果业主们问题都解决，其他问题也能及时改进，无论是1.8，还是1.98，甚至2.98，只要物业公司确实为业主考虑，有合理的支出途径，让我们享受到与交纳的物业费相匹配的服务，我们都会按时交纳。但是，在此我们不得不再次表示遗憾，物业公司收取的物业费价格，与提供的服务相符吗？征得过业主同意吗？在各方面条件都没到位的情况下，按照单方定的价格收物业费合理吗？

　　物业公司不是小区的所有者，也不是小区的管理者，而是小区业主的服务者，之所以物业管理上会出现这么多问题，我认为很大程度和物业公司自身定位错误有关。我们认为服务公司的管理者，如果站在业主的立场上，从业主的角度，设身处地地去考虑问题，急业主之所急，想业主之所想，就一定能把静园小区建成环境整洁、设施完善、业主满意的家园！

　　在此次维权行动中，由于事发突然，小区业主反制措施并不强烈，仅限于向市长电话、电视台、广播电台、报纸及相关主管部门进行举报。但可以想象的是，再次发生类似事件，业主们的反制措施绝不会如此简单平静。

　　作为业主，我们在此申明，我们无意与物业公司起矛盾，我们只是希望我们的小区能建设得更宜居、更美好，我们的生活环境会更和谐。美好的环境需要物业与业主们共同筑就，业主和物业公司实现双赢是我们共同的心愿。愿静园物业公司成为唐山市物业管理的典范，愿我们业主为生活在静园小区而骄傲！让我们共同努力，把静园小区建设成我们共同的美好家园！

　　静园业主2013年8月26日

关键词：物业,公开信