百安居被投诉材料预算离谱

　　12315调解终退管理费

　　除了“多报材料”外，林先生对价格也非常不满。

　　他介绍，5月23日拿到预算单后，自己第二天又去百安居逛了逛，“本来是看看用的是什么材料，结果发现价格降了”。

　　“签合同的时候，服务员就说，有优惠打折一定会提前通知。”林先生清楚记得当初的口头约定，为此他拍下了降价标签。记者从照片看到，该款四屏蔽电视线贴上了“海报商品”的标签，期限为5月24日-6月27日，单价为288元。而当天林先生购买的价格为332元。他当即向销售人员讨说法，可“得不到任何答复”。

　　“装修的时候，材料都是多退少补，他们虚开我也不计较了。”林先生说，终止合同之后，他退掉了多余的材料。按照当初合同约定，百安居负责整个装修的管理费是3500元，工期约为两个月。由于合同只持续了10天，林先生要求百安居退回3000元管理费。

　　不过，林先生的要求遭到百安居工程部经理的拒绝。

　　“不是我故意要毁约，是他们做得不让人满意。合同上和口头上都没说明不能退。”林先生无奈之下拨打了12315投诉电话。工商执法人员的第一次调解并未成功，林先生继续投诉。直至9月初，市工商局相关负责人召集林先生和百安居的相关负责人面对面协调，事情才有了转机，9月23日，百安居的工作人员通知林先生去领回管理费。昨日，林先生终于拿回了这笔3000元的管理费。

　　装修工：

　　预算确实高但质量保证

　　对于林先生所说的“虚报材料”行为，记者联系上了当时负责装修的百安居员工。林先生的预算材料数量和退货数量，他都一一记得。

　　“为何预算与实际相差那么大？”该员工解释说，“这些东西，就看你怎么用的，我们用的材料确实比外面要多。”他坦承，百安居做油漆，比普通公司起码多一倍，原因就是有些厂家加水多，油漆面薄。“100平方米的房子正常装修队3桶乳胶漆可能够，但是百安居做至少要9桶。这样才会比较有效果，达到一定的厚度。”至于管线问题，他解释称，装修用材料没有统一的规定，不同的人不同的装修方法，使用的线管数量都不一样。

　　该员工表示，装修材料的多少是由预算中心决定，他们只负责施工。

　　百安居：

　　对消费者深表歉意

　　昨日傍晚，百安居上海总部对报道所述的消费者三大投诉作出回应，表示百安居对此十分重视，也对于这几位消费者深表歉意，承诺将尽快和消费者进行沟通协商，争取早日圆满解决，努力做到让每一位消费者拥有一个满意的答复。

　　百安居隶属大型国际装饰建材零售集团——英国翠丰集团。自1999年进入中国市场之后，特别针对中国消费者的需求，首创建材超市与装潢设计中心相结合的服务模式。目前在广州拥有天河店、海珠店两家门店。

　　律师说法

　　管理费不应再收

　　广州市人大代表、主任律师田子军表示，施工方施工质量不合格，肯定要承担返修的义务。而对于林先生中途终止合同，管理费是否该退的问题。田子军认为，百安居与消费者签约，所有费用都在合同里面，按照合同来。但他强调，严格来说，装修施工只有材料费和施工的劳务费。“如果施工方是百安居自己的装修队，自己人监管自己人，工程不做了，管理费不应该再收了。”

关键词：百安居,投诉,预算