“老铁，我家宽带不能用了，怎么办？@移动群务长”
“在呢在呢，收到啦！我这就为您逐步指导，帮您自助排障！”
这样的对话并不是发生在电话里，而是我们手机的社区微信群里。为满足疫情期间用户足不出户进行网络排障及办理业务的需求，唐山移动特推出“群务长”线上服务模式，进入或建立各社群服务群提供定制贴心服务。
以客户为中心，创新服务模式
为配合疫情防控工作，唐山移动部分营业厅停止店面营业。店面虽然停止了工作，但是“以客户为中心”的服务理念却始终保持不变。为满足移动用户疫情期间的各种业务办理需求，创新服务模式，线上为广大用户解决疑难问题。移动组织专业服务对接人进驻或自建社区微信群，提供宽带自助排障指导、缴费、公益漫游地查询等多项惠民举措，为群内移动用户提供全面、贴心的远程服务。路北区天元社区群的张大哥说“在家久了，已经习惯在群里偶尔和移动群务长聊上几句了，这种线上就能解决网速慢或者变套餐的方式真是太方便、太贴心啦！”
“群务长”，您身边的移动管家！
提供线上服务满足用户需求是对移动公司自身服务质量的全新考验，社群微信群服务模式如何能够禁得起用户服务质量的考验是移动员工一直认真思考的问题。
为了保障社群微信群的服务质量能够切实达到用户要求，移动公司特设立“群务长”，群内的专业移动员工被称作“群务长”，“群务长”实施首问负责制，负责对微信群内有移动服务需求或业务办理的用户第一时间提供专业解答或办理。好比五星级酒店的专业管家，全面、专业、贴心、定制化地为主人提供一站式服务。“群务长”背后有强大的网络专业服务及业务办理支撑团队，能够快速、有效地满足用户的各种需求。
“以客户为中心”是唐山移动一直秉承的服务理念，也是全体唐移人的重要核心价值观，相信坦诚、透明、热爱的暖心服务一定能换来您的全心支持与信赖！（张旭宇）
