今年以来,曹妃甸区自然资源和规划局以“转变服务观念、创新服务措施、优化服务环境、提升服务水平”为目标，先后以“能力建设”和“责任落实”为主体，以放管服改革和“互联网+政务服务”改革为抓手，创新“五个重点抓”举措，深入推进行政服务优质发展，持续转变作风、精简事项、优化流程，提高效能，积极营造稳定、公平、透明、可预期的营商环境，深受企业和群众的好评。
一是抓制度,规范权力运行。该局强化规范服务意识，制定明确易操作的“内部规程标准、业务流程标准、工作量化标准”，先后制定了首问负责、岗位责任、服务承诺、限时办结等制度，大力推行政务公开，公开办事程序、服务内容、服务标准、办事结果、监督电话，提高工作透明度。
二是抓管理,提高审批效率。严格审批流程管理，多次梳理优化工作流程，最大限度减少办事环节，提高工作效率。积极争创“红旗窗口”和“党员先锋号”，坚持落实一次性告知制，探索开展延时预约服务，对业务较为集中的单位实行上门服务，努力让办事群众“只跑一次”。运用“互联网+政务”审批平台进行业务会审，加强跟踪督办，确保局内行政许可事项高效运转、按时办结。
三是抓培训,提升服务效能。突出抓好人员素质培养，定期组织开展政策法规、业务技能、文明礼仪等岗位知识培训，积极开展规范文明用语、服务礼仪和业务技能比武等活动，不断提高工作人员的业务素养和服务本领。该局还把服务群众作为推进窗口建设的重要抓手，建立了窗口服务人员语言、仪表、行为、环境四种基本服务规范，切实增强服务对象的亲切感。
四是抓检查,严格工作纪律。贯彻落实省、市、区关于作风建设、效能建设、廉政建设等相关规定，通过明察暗访、回访服务对象、设立举报箱等方式，强化干部职工在劳动纪律、文明用语、服务态度、办事效率、办事结果等方面执行情况的监督检查，严格责任追究，形成人人有事业心、事事讲责任感的工作氛围。
五是抓考核,建设监督管理长效机制。建立健全“目标明确、责任到位、措施具体、奖罚分明”的考核管理制度。在该局驻政务服务中心审批窗口公布投诉电话、填写征求意见卡，开展社会评议，多渠道、多方式广泛征求群众意见，主动接受社会监督。采取量化和评价、日常与年终相结合的方式，实行动态考核、全过程管理，把监督和考核结果作为业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据，激发和调动干部职工的积极性。该审批窗口多次被评为“优质服务窗口”和“红旗窗口”，先后接受企业及群众锦旗17枚、感谢信6封。（李景军）
