工作人员与志愿者排查走访，为老年人等特殊人群提供服务。卢丽艳 摄
河北省唐山市丰南区青年路街道在持续抓深抓实抓细网格化管理的基础上，聚焦居民“微心愿”，全力做好“微服务”，以“民呼我应”的服务意识和“精准高效”的服务效率，打通基层治理“最后一米”。
绘好民情地图，准确把握民情“风向标”
以“敲家门、亮身份、听民情”网格活动为契机，全面收集每家每户的房屋状态、基本情况、特殊需求等信息，以此为基础绘制民情地图，做到“各户情况一目了然，动态变化实时更新”。
在平时工作中，网格员“人手一图”，便于找准本网格内的“微需求”，处理好身边的“微矛盾”，做好点对点的“微服务”，更加及时有效地解决好居民的急难愁盼问题。
建好治理架构，吹响共建共治“集结号”
建立“街道带社区、社区抓网格、网格管党员、党员当先锋”的四级治理架构，整合社区9个网格，成立27个网格党支部，推选威望高、能力强的党员担任网格党支部书记，确保网格党组织全覆盖。
在此基础上，全面推行“红色管家”理念，安排辖区在职干部就地下沉，担任所在楼栋的楼门长，并将联系方式公布在楼门口的公示牌上，便于居民联系，实现社区90个栋楼181个单元“红色管家”随时在线，成为帮扶解困、走访排查等工作“前沿哨点”，进一步延伸了网格化管理触角。
紧盯素质提升，把稳网格队伍“水平尺”
建立网格员学习培训长效机制，通过“社工学院”开展分阶段、分层次的网格员培训，主要对网格员职责、管理制度、发挥作用情况进行系统培训，共同探讨管理服务新思路、新点子，教育引导网格员立足岗位实际，内强素质，外树形象，充分发挥自我教育、自我管理、自我提升作用，在社区治理创新和为民服务中争先进、创一流、敢跨越。
目前，社区已有8名网格员取得《社会工作者职业水平证书》，持证上岗率稳步提升。
巧用信息手段，当好全时服务“小灵通”
坚持“便于服务、易于管理、全域覆盖”的原则，以网格为依托，分级建立“云网格”，将居民、医生、律师、派出所民警等群体纳入微信群，为居民宣传政策、答疑解惑、提供日常医疗和法律援助等服务。
同时，居民也可以在群内咨询反映问题办理情况或者发表意见建议，达到共建共治共享的目的。积极推广并发挥“掌上邻距离”APP小程序作用，为居民打造“主动收集—分类派遣—部门督办—专人验收—及时回访—效果评价”的反馈问题快速响应平台，真正做到“触手可及、一点即达、全程可见”。
