迁安市税务局坚持“服务优化”的理念，助力民营企业轻装上阵。
提高服务效率。分别5个基层分局和乡镇农商银行大厅建设六个统一标准的办税服务室，全部配备自助办税终端、网上办税设施，将常办事项延伸到基层分局办理，有效分流办税人员，让纳税人在“家门口”办税。同时，抽调业务骨干，组成专业辅导团队，在每一个自助办税网点进行辅导，“面对面、手把手”教学，减少纳税人自助办税畏难情绪。
提升服务质量。成立一支专业导税咨询队伍，主要负责办税引导、政策咨询、资料初审、云厅指导等工作。以“优化税收营商环境，提升纳税满意度”为主题，深入纳税人进行走访调研，问计企业，问需纳税人，对纳税人提出的问题和建议进行案头梳理，仔细分析原因，并对不同企业有针对性的拟定对策措施，尤其针对减税降费内容，及时帮助纳税人足额享受税收优惠。同时，通过电话、走访等形式，广泛收集纳税人的投诉意见，结合减税降费热点，建立纳税人诉求和意见台账，对收到的涉税举报，指定专人跟踪分析反馈，及时解决纳税人的问题，提升纳税人满意度。
提升服务能力。对办税服务厅人员开展“应知应会知识”和“金牌服务训练营”礼仪培训，形成“延时服务”“微笑服务”“文明服务”等办税文化，提升窗口服务能力。（邢玉佳）
