唐山市中医医院采取六项举措全面提升满意度

　　四、开展患者满意度调查问卷活动

　　每年进行2次患者满意度测评，向门诊及住院患者分别发放100张调查问卷，针对医护人员服务态度、诊疗技术及医院的就诊环境、便民措施等服务情况进行评价。通过满意度调查，深入了解患者对医院的真实需求，调查患者对各项工作满意度状况，及时了解医院在医疗服务过程中的存在问题与不足，强化医务人员的责任意识和服务意识，提升医务人员的职业素养。经统计，门诊和住院患者对医院综合满意度均为99%以上。

　　五、修订《工作人员奖惩条例》

　　为了加强医院管理，提升医院管理水平，规范医疗和服务行为，做到依法执业、依法管理、依法治院，医院根据新时期发展变化和持续改进要求，结合工作实际，对医院《奖惩条例》部分条款进行了重新修订和修改，并要求各科室人员深入学习新修订《奖惩条例》，做到人人知晓、人人遵守，树立忠于职守、文明行医、乐于奉献行业新风尚。

　　六、在服务细节上下功夫，进一步提升满意度

    一是设立值班医生提示牌，在门诊设立“今日值班医生及简介提示牌”，方便病人的就诊和选择合适的医生；门诊专家值诊向就诊患者发放名片，患者随时可以进行咨询。二是超声科增设B超检查排队叫号系统，减少患者排队等候时间，从根本上解决了原来排队混乱、无序等问题。三是优化服务窗口，增设了挂号、收费等服务窗口，着力解决三处(挂号处、收费处和住院处)患者排队时间长等问题。三是加快医保数据与院网对接端口的建立，提高工作效率。四是药房深入临床科室，及时了解临床用药情况，做到既要保证临床用药，又要保证合理库存，减少浪费。五是开展岗位技术比武活动。在收费处、草药房等服务窗口，开展岗位技术比武，有效提升窗口人员的专业技术水平。六是实施“医疗惠民工程”。为“低保”贫困残疾患者设立济困门诊和病床，实行“一免三减”的优惠政策。

关键词：中医医院,举措,满意度