唐山市中医医院采取六项举措全面提升满意度

　　长城网唐山1月29日电（史爱华 刘政言）为深入贯彻落实党的十八届四中全会和习近平总书记系列讲话精神，培育和践行社会主义核心价值观，建立更加和谐的医患关系，唐山市中医医院采取六大措施深入加强政风行风建设，进一步提升服务水平，医患关系和谐，群众满意度明显提升。

　　一、加强组织领导，搞好三个结合

　　为进一步提高患者满意度，有序推进政风行风建设工作，医院党委坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，进一步完善行风建设工作责任制。一是成立政风行风建设领导小组，设立办公室，搞好“三个结合”。即：把开展政风行风建设与党的群众路线教育实践活动结合起来，与正在开展的“三好一满意”结合起来，与三甲中医医院可持续发展结合起来。二是全面推行《医患双方不收和不送“红包”协议书》，入院患者在24小时之内，由经治医师向患者或患方代表提供《协议书》,患者出院后院方将签署的协议书纳入病案管理归档保存。

　　二、围绕重点，夯实政风行风建设基础

　　一是加强医务人员的素质教育和医德医风学习培训，进一步规范医务人员的责任和义务。二是在医护人员在连续5年开展“医务人员医德医风年度考评”和评选“白求恩式十佳医生、十佳护士”活动。三是在门诊大厅触摸屏、电子显示屏上和医院网站公开院长承诺内容和政风行风建设、廉洁行医等活动实施方案，在门诊大厅和各临床、医技科室设立意见本、意见箱，公开投诉电话，接受患者和社会群众的监督。四是定期组织召开医患座谈会(行风质询会)广泛征求服务对象的意见和建议，及时改进工作作风和工作方法，赢得群众满意。

　　三、实施出院患者72小时电话回访

　　该院已经连续12年开展出院患者电话回访工作，回访对象是主要是在本院住院接受诊疗服务并已出院的患者。回访的内容包括医疗、护理、服务、卫生、医德医风等方面，征求患者对医院工作的意见和建议。医院党委对回访的情况及时进行统计汇总纳入绩效考核，并在每月的文明汇总中进行通报，并依据医院《奖惩条例》兑现奖惩。

关键词：中医医院,举措,满意度