随着国内疫情形势转好，唐山移动各大营业厅积极有序恢复复工，营业员全员上岗，这几天她们过得怎么样，在疫情期间的日子里，又有着怎样的记“疫”？小编与郭利妨面对面，听她讲抗“疫”故事。
郭利妨，唐山移动迁安分公司营业厅经理，一线工作十余年。新冠疫情发生以后，作为营业厅经理她主动放弃假期，数十天里和同事们一直奋战在客户服务的第一线。
小编：前一阶段迁安的疫情较严重，那段时间你们还在坚守岗位，会害怕吗？
郭利妨：在疫情开始我们并没有想太多，只是觉得我们的岗位就是在一线，为客户提供业务咨询、办理服务是我们的职责。我们按照防控工作要求，采取了多重有效防护措施，但是随着迁安确诊病例的增加，大家心里多多少少都有些害怕。为了确保我们和客户的安全，我们开始隔着门为客户办理业务，尽量避免我们与客户双方有直接接触。那时候也容不得你有多余的思考，本来疫情期间大家隔离在家就很无聊，如果再因为欠费、业务不能办理不能上网，那日子一定很难过，所以我们必须为客户做好服务。
小编：疫情较严重时，营业厅缩短了实体店营业时间，在闭店的那段时间你们在做什么？
郭利妨：闭店后其实我们也没有休息，大家首先想到的是如果有客户急需办理业务怎么办？大家通过视频头脑风暴，最后一致同意 通过电话、微信群、微店、直播等线上方式继续开展服务工作。我们在营业厅门口处张贴了咨询电话、微信群二维码、微店二维码，并且开通了抖音、快手平台，把营业厅开进了直播间！那段日子我们在家准备直播内容，排班轮岗进行线上直播。
小编：在战“疫”过程中，你觉得最苦的是什么？
郭利妨：最苦的应该是我们的“胃”吧。疫情期间，各小区、村庄全部封闭管理，因大家值班原因，出入小区、村庄都需要开据证明，比较麻烦。所在，大家每天中午饭都是吃泡面来解决。
小编：现在疫情形势转好，各单位都在有序复工，营业厅也恢复正常营业，近日大家工作状态怎么样？
郭利妨：随着疫情得到有效控制，大家心情都比较轻松，来办理业务的客户也逐渐增多，但是防控工作我们仍然没有放松，严格按照实名进行登记，进营业厅前必须测量体温，推荐客户通过线上方式办理业务，避免客户集中，并尽我们最大的努力，给大家创造一个安全的业务办理环境，提供能够让大家满意的服务。
小编：疫情过去了，你最想做什么？
郭利妨：等明年这个时候，一定带着我女儿去武汉看看樱花！我想很多人和我有一样的想法吧，现在国内形势转好，疫情基本上得到了控制，或许今年不能赶上了，等明年这个时候，一定带我女儿去武汉看看樱花，给她讲述武汉这座城市是怎么面对困难英勇奋战的，给她讲述我们国家的每个城市是怎样支援武汉、共克时艰的，给她讲述能看到那样美丽的樱花背后是全国人民怎样凝聚力量……（李晨光 徐祎伟）
