为深入贯彻落实2020年全国银行业保险业监督管理工作会议精神，坚持保险姓保，持续推动消费者权益保护工作。唐山平安产险积极响应银保监会及上级主管单位工作要求，全面启动“以金融消费者为中心，助力疫情防控”为主题的3.15消费者权益保护教育宣传周活动。多措并举加强疫情防控期间保险服务支持，助力消费者提升风险意识和自我权益保护能力。
以消费者为中心，线上通道保障金融服务顺畅：
疫情发生以来，唐山平安产险运用优势科技力量，通过平安好车主APP、平安好生活APP等手机客户端第一时间开通了线上承保、线上理赔等快速通道，人工坐席在线指引客户进行线上理赔，保证客户各项业务办理不受疫情影响。疫情期间，各查勘服务网点均保证7*24小时值班，提高服务效率，降低出险客户等待时间及人群接触，最大化满足客户理赔服务需求。截止发稿前，已通过线上形式为42万余名客户提供了保险服务。
全面提升服务质量，引导消费者依法理性维权：
结合疫情防控要求，唐山平安产险积极落实“五取消、三服务”人文关怀举措，为受疫情影响的客户开辟金融绿色服务通道，并全面升级消费者投诉渠道，在官方网站、线下门店等醒目位置公示咨询、投诉及相关处理流程，保证服务监督热线畅通，及时妥善处理客户反映的问题，引导消费者依法理性维权，切实维护消费者权益。
多渠道进行宣传，提升消费者风险意识和维权能力：
宣传周期间，唐山平安产险通过线上+线下渠道，开展形式多样的消费者权益保护宣传活动。唐山市区及各县域线下门店均采用统一标识，通过电子屏、条幅、海报等载体进行消费者权益保护知识和图文资料宣传。从3月10日开始，通过“平安产险唐山”官微，推出《以案说险－3.15特别栏目》，重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，不断提升消费者风险意识和自我权益保护能力。
“专业领先、诚信服务、创造价值、回馈社会”是每一位平安人时刻牢记的公司训导。唐山平安产险将始终坚持“对客户负责”的服务理念，通过不断的努力，全面提升服务品质和服务水平。坚持合规守法，诚信经营，赢得每一位消费者的信赖和支持。
