为进一步落实优化营商环境打造“四最”唐山品牌的要求，按照市公安局“优化营商环境、打造四最品牌、公安怎么办”大讨论的安排部署，市民服务中心公安便民服务区广泛征求办事群众的意见，结合公安政务服务窗口工作实际，全力推行“三个服务”模式和“十项”便民服务措施，以把百姓的事儿办好为宗旨，切实提升窗口服务水平和服务效能。
服务过程“零拖延”。大力推行审批服务集中办理，实行一窗受理、集成服务，全面实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，实行审批服务事项内部流转、“一窗通办”，通过机制体制的改革，切实提升窗口政务服务水平和办事效率；严格落实错时服务、即时办结工作机制，对当日符合条件已经受理业务的全部办理完毕，绝不拖延至次日，对下班时间尚有群众未办结手续的，延迟下班，确保群众即时手续办结，免去了办证群众来回奔波之苦，真正实行“最多跑一次”，尽最大努力提高办事效率，尽最大可能方便办事群众；积极推行承诺服务、预约服务等便民服务措施，对群众急需办理的服务事项，开辟“绿色通道”，急事急办、特事特办。
服务咨询“零距离”。积极开展“红旗窗口”、“服务明星”月评比活动，做到“五规范”：规范接待区域、规范服务标识、规范文明用语、规范仪表举止、规范佩证着装；全力推行“阳光服务、微笑服务”，接待群众主动热情，态度和蔼，使用文明、规范用语，对待不同层面的办证申请人，要求窗口人员因人而异、春风化雨，切实让群众宾至如归、如沐春风；充分发挥互联网宣传阵地作用，通过公开服务咨询电话，依托QQ群、微信等新平台，为人民群众提供更加便捷、周到的实时咨询服务，使人民群众足不出户就了解办事流程。
服务管理“零投诉”。不断深化宗旨教育，引导窗口工作人员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，激励广大窗口工作人员爱岗敬业，服务创新，做到身在窗口、情系百姓；实行“六个公开”，即：公开服务事项、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式，最大限度方便群众办事、自觉接受社会监督；实行现场监督机制，设立服务管理投诉岗，及时协调解决群众在办证过程发生的问题，并通过设置意见箱、设立意见登记本等形式，自觉接受社会各界和人民群众的监督，以改进工作作风，提升服务水平；认真落实公安政务服务窗口“十必须十不准”，窗口人员对待办事群众一视同仁，坚决杜绝服务管理中“吃、拿、卡、要”等违规现象的出现，切实树立起公平、公正、公开的执法服务理念，积极打造文明、规范、高效、廉洁的阳光服务窗口。
