上半年，唐山市工商局12315指挥中心共受理消费者投诉、举报信息21592件。其中投诉3556件，占信息总量的16.47%，办结案件3384件，办结率为95.16%，涉及争议金额308.22万元，挽回经济损失178.23万元；举报651件，办结案件607件，办结率为93.24%。通过全国12315互联网平台进行投诉1079件，办结案件1024件，办结率为94.9%；举报153件，办结案件140件，办结率为91.5%。
上半年，12315指挥中心共登记消费投诉信息3556件。其中办结3384件，办结率为95.16%。办结的投诉案件中，调解成功1666件，调解成功率为49.23%。投诉类案件涉及问题最多的是广告，共登记575件，占投诉总量的16.17%；其次是售后服务，共登记268件，占投诉总量的7.54%；质量、合同和其他各类投诉共计2713件，占投诉总量的76.29%。
上半年，共登记商品类投诉2031件，占投诉总比例57.11%。家居用品类337件，占商品类投诉比例16.59%；交通工具类221件，占商品类投诉比例10.88%；服装鞋帽类投诉139件，占商品类投诉比例6.84%；食品商标、广告类133件，占商品类投诉比例6.55%；家用电器类投诉122件，占商品类投诉比例6.01%；其他各类商品投诉共计1079件，占商品类投诉比例53.13%。家居用品类商品投诉主要问题涉及：家具气味大，变形开裂；商家隐瞒家具的真实材料，不按合同和规定提供维修服务；订购的家具与陈列样品质量不符。交通工具类投诉主要问题集中在：经营者不能履行合同或承诺约定按时交付车辆；交付车辆配置与约定不符；维修服务中更换部件为三无产品、偷换零部件等方面。
上半年，共登记服务类投诉1525件，占投诉总量的42.89%，投诉类别主要涉及文化娱乐服务、互联网服务、电信服务、制作保养和修理服务等。文化娱乐服务消费纠纷占据服务类投诉首位，主要问题是：商家宣传的景区内容与实际不相符、游乐场所的许多设施没有开通、健身房中途装修整顿不能正常提供服务等。互联网服务相关投诉163件，占服务类投诉总量的10.69%。主要问题表现在：网络中断、频繁掉线、维修迟缓、网速缩水严重、移网不积极、停网后退费时间太长等。
上半年，共登记举报案件651件。其中办结607件，办结率93.24%；属实举报80件，占办结举报案件的13.18%。
举报类信息排名前三位的违法行为是广告违法行为87件，占举报信息总量的13.36%；其次是侵害消费者权益行为83件，占举报信息总量的12.75%；再次是产品质量违法行为27件，占举报信息总量的4.15%。共登记商品类举报信息364件，主要涉及食品的商标、广告违法和服装鞋帽等商品。
商品类举报信息涉及的主要违法行为是：侵害消费者权益行为52件，占商品类举报总量的14.29%；广告违法行为47件，占商品类举报总量的12.91%；产品质量违法行为25件，占商品类举报总量的6.89%。
上半年，共登记消费者服务类举报信息287件，主要集中在餐饮住宿服务、物业服务、文化娱乐体育服务和美容美发洗浴服务等方面。虚假宣传是消费者举报的主要问题。占举报信息总量的13.36%。举报类别主要集中在网络宣传、电视直销广告等，反映的主要问题某些食品销售违法宣传，在保健食品外包装、说明书上标称“本产品对治疗某某疾病有一定疗效”；在普通食品上标注“提高免疫力、改善睡眠质量、抗疲劳”等字样。一些电器销售者对产品功能做虚假宣传，比如空气净化器、净水器经营者夸大宣传净水、滤水效能，虚假宣传对某类人群、某种物质能起到某种作用，实际上，只是促销噱头，有名无实。
