唐山移动多措并举提升专线服务支撑能力

　　为提升集客专线的故障处理能力和服务支撑能力，方便各行各业更好的体验和应用移动集客专线业务，唐山移动积极发挥自身行业优势，不断探索集客专线“一站式”服务响应机制，着力提升全业务传输承载能力和集团客户满意度，取得了较好效果。

　　随着我市城市信息化建设进程的不断加快，集团客户专线业务不断增长，为适应市场发展需要，2015年7月份，唐山移动专门成立了重要客户技术支撑小组，对口护航集客专线业务服务，建立了针对集客业务的综合监控环境和7*24小时值班制度，做到故障快速排除，支撑到位。

　　根据故障级别，设置红、橙、黄、蓝预警及上报机制。直接受理客户故障需求，为一线维护人员提供远程故障技术支持，并督办相关专业部门及时处理专线故障，小组成立后，故障处理平均时长降低20%。

　　加强日常巡检、拜访管理，唐山移动技术支撑小组对现场设备、接入线路、接入基站进行巡检，搜集支撑需求，一旦发现专线故障，主动向客户告知，并及时反馈故障处理进度、故障原因分析等情况，提出修正相关视频设备等可行性建议，确保了重要集团客户的移动专线稳定、顺畅运行，赢得客户的信任和理解，服务感知大幅提升。

　　此外，唐山移动还为大型金融类客户提供月度运行报告、巡检报告，为政府机关、公安局等单位提供了网络割接支撑、应急演练服务等。通过一系列服务支撑举措，不断强化集客专线业务的网络管理能力，确保集客专线业务稳定运行。

关键词：移动,专线服务