12315提醒：两次维修不等于同一问题维修两次

　　手机在“三包”期内维修了两次，可售后服务人员以不是同一问题维修两次为由，拒绝更换新机。

　　消费者刘某购买的手机在一年内因不同的性能故障维修了两次，找到售后服务人员要求按照手机“三包”规定更换新机时，工作人员却说更换新机的条件是同一问题连续维修两次，而刘某两次的维修并不是由同一原因造成的，因此不能更换新机。刘某拨打了市工商12315进行咨询。

　　据介绍，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的内容，在“三包”有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭“三包”凭证中修理者提供的修理记录，消费者可要求免费更换同型号同规格的移动电话机主机。规定中的“两次修理”并未指明是同一问题维修两次，因此，经营者所说的必须是同一问题维修两次的说法是不符合法律规定的。如果消费者的手机在“三包”期内出现性能故障维修两次，经营者应当出具维修记录并按照国家手机“三包”规定为消费者免费更换新机或按照相应规定退货。

　　市工商局12315提醒消费者，手机在送修时一定要向售后索要维修记录和证明，并保管好购机凭证，以便在出现纠纷时能够更好地维护自身的合法权益。

关键词：维修,三包,售后