长城网·冀云客户端讯（记者 金宗明 通讯员 李梓涵）9月10日下午，蒋女士与父亲到唐山市政务服务中心办理信用报告盖章相关业务。在窗口前，她的手机因故无法下载“幸福唐山”App中的相关文件。看着已经上了岁数的父亲，她越发觉得着急，于是她决定向大厅内“红马甲”工作人员求助。
“红马甲”工作人员通过办不成事协调机制到窗口进行沟通协调，积极给蒋女士提供了帮助。“红马甲”工作人员在等候休息区安抚蒋女士焦急的情绪，询问具体材料的准备情况，同时帮助蒋女士在电脑上填写表单。表格打印出来后，“红马甲”工作人员联系个人专项信用报告主管科室的工作人员，陪同蒋女士在窗口解决了信用报告盖章的难题。
据了解，印有“唐山政务服务我帮您”的红马甲队伍由唐山市政务服务中心的工作人员组成，该队伍有统一的服务标准和工作流程，变“被动问询”为“主动上前”，提供从“门口”到“窗口”的全流程“帮办、协办、教办”服务。
为了表达自己的感激之情，蒋女士在办理完业务之后向唐山市政务服务中心“红马甲”工作人员递交了感谢信并表达了对“红马甲”工作人员的信任。她表示，“红马甲”的行为不仅体现了唐山市政务服务中心对办事群众的高度责任感，也展现了唐山市政务服务中心的良好形象和优质服务。
下一步，唐山市政务服务中心“红马甲”队伍将继续坚持“家人家事”的服务理念，完善“帮办、协办、教办”服务，确保把工作落在实处，真正做到为群众服务。
