迁安市市场监管局投诉举报综合指挥中心工作人员在分别工作中。吴海民 摄
长城网·冀云客户端讯（记者 霍伟晗 通讯员 吴海民 杨梅 王文彬）为适应目前12345、12315热线“双号并行”中市场监管领域投诉举报的新形势，高效解决群众合理诉求，近日，河北省迁安市市场监督管理局正式设立投诉举报综合指挥中心，力求通过一个诉求解决一类问题，打造智慧高效、惠企利民的“总客服”，推进消费纠纷就地就近及时化解、企业和群众诉求合法依规处置反馈。这是迁安市便民便企、优化营商环境的又一惠民举措，标志着迁安市的市场监督管理改革工作再上新台阶。
近年来，迁安市市场监督管理局充分发挥职能作用，坚持党建引领，着力打造“投资到迁安、事事都好办”的营商环境建设品牌，围绕市场、政务、要素、法治、信用五大环境，全面提升政务服务便利化水平。
迁安市市场监管局投诉举报综合指挥中心工作人员在集中记录并处理中。吴海民 摄
优化诉求入口，以功能耦合实现“高效办成一件事”。该局紧盯当前市场监管领域投诉举报高发频发趋势，从机构设立、制度运行、人员配备等方面推动体制机制创新，对12315投诉举报平台、唐山市12345 政务服务平台事项进行整合，对市场监管全领域投诉举报事项实行“统一登记、统一分派、统一催办、统一分析”，确保市场监管领域投诉举报事项接得更快、分得更准、答得更好、办得更实。
优化处置流程，以资源整合实现“民有所呼、我必有应”。该局加大统筹力度，实施投诉举报信息分级管理，推动指挥中心、股室、分局三方联动、资源共享、实时跟进。对督办、调查、调解、回访等工作定岗定责，实行受理、流转、处置、办结、反馈等事项动态闭环管理，确保受理及时、信息填写规范、工单流转程序畅通高效，切实提高依法处置水平。同时主动指导“消费维权服务站”及ODR企业就地就近化解消费纠纷，降低消费者维权成本，促进消费投诉源头减量。
迁安市市场监管局投诉举报综合指挥中心一角。吴海民 摄
优化趋势研析，以力量协同实现“小切口服务大民生”。该局对群众投诉举报数据的新形势、新特征和风险点进行多维度分析，突出分类施策，动态调整执法资源同处置事权的匹配度，疑难、复杂、群体性投诉举报分派至综合执法大队集中处理，确保重点难点投诉举报处置精准高效；对单一、普遍的常规投诉，交由各市场监管分局承办，突出“便民小事”快办快结。通过筛选群众诉求集中的高频共性难题，从“小切口”入手，推动接诉即办向未诉先办深化、“有一办一”向“举一反三”转化，提高解决问题的靶向性和有效性，提升市场监管领域综合治理效能。
