“您好，滦州农商银行营业部……”滦州农商银行营业部工作人员话音未落，电话那头便急切地问道：“你好，我大哥的粮补卡丢了，现在着急取钱给他治病，这可怎么办啊？”
“您别着急，卡丢了当天就能补办出来，麻烦您跟我说一下详细情况，我们这边给您解决问题。”
经过该行营业部工作人员的耐心引导和详细咨询，了解到这位客户的大哥由于意外事故瘫痪在床，急需资金进行治疗，却在这个节骨眼儿上找不到粮补卡，由于身体原因无法亲自到柜台办理挂失业务。该行工作人员了解情况后，立刻报告给营业部主任，迅速启动特事特办应急服务机制，随即安排两名员工前往客户家中为其办理银行卡挂失相关手续，之后又为该客户开辟柜台绿色通道优先办理，仅用不到一个半小时就将挂失业务办理完毕，并通过即时制卡程序为客户补发原卡号卡片，避免了更换卡号给客户带来的其他不便，解决了客户的燃眉之急。
一直以来，滦州农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题，真正做到为客户解难事、办实事、办好事，让特殊客户享受高质量的银行服务，切实打通普惠金融“最后一公里”。（李继媛）
