公安窗口是公安机关服务群众的重要平台，是密切警民关系的重要桥梁和纽带。一直以来，迁西县公安局把群众满意作为窗口服务的出发点和落脚点，巧用“加减乘除”法，提升服务质效，改善办事体验，打造群众满意窗口。
“加”服务，让群众体验更佳。全局民辅警牢固树立服务宗旨，落实精细化服务，为群众提供多样化、个性化的便民服务措施，进一步推进延时服务、预约服务、自助服务、延伸服务、代办服务等便民服务举措，提升窗口整体服务水平。为特殊群体开通集中办、上门办等“绿色通道”，真正做到即收即办、特事特办、急事急办。今年以来，开展上门服务70人次，收到锦旗14面、感谢信5封。
“减”流程，让业务办理更快。因不同户籍业务的办理流程和所需材料不同，群众在办理业务时会因提交材料不全或不符合规范等原因，不得不多跑一趟。县局将业务进行分类细化，简化为二维码“一扫通”，并向群众广泛宣传推广。群众在办理业务时，只需通过扫描二维码，即可查询到办理业务所需材料，既提高了民警的办事效率，又让群众少跑冤枉路，真正做到让前来办事的群众省时、省力、省心。
“乘”效能，让服务效应更强。今年5月，县局组织开展了服务窗口评比竞赛活动，及时总结和推广窗口单位典型做法和经验，评选出了先进窗口和优秀工作者，为全局民辅警树立了先进模范，形成了良好的争先创优氛围，激发全局民辅警的内在动力。同时，依托警务实战大讲堂，不断加强对相关政策、规章制度的学习，熟练掌握业务办理流程，提高与群众的沟通、协调能力，让群众的办事体验越来越好。
“除”痛点，让服务形象更优。对标“零差评”，消除问题促满意，把群众满不满意、认不认可作为工作衡量标准，全局各窗口单位安装群众满意度评价器，与业务办理实现捆绑连接，民警每办一件业务，群众都可直接通过评价器进行现场评价，方便办事群众对服务态度、办事效率、服务质量等开展“一事一评、即时打分”，对于“不满意”“基本满意”评价进行回访，了解“不满意”原因所在，迅速制定和落实整改措施、规定整改时限、督导立行立改。（通讯员：王爱军 赵浦钰）
