“解决信访问题，首要的就是学会倾听，群众拿着问题来，不能让群众带着情绪走，互不相让，各执一词，只能‘南辕北辙’，永远也解决不了问题。”伍俊梅告诉记者，从事信访工作17年来，她时刻践行着“耐心倾听，认真记录，积极协调，主动跟进”这16个字，这也成了她6200多个日夜的日常。
伍俊梅，2008年到唐山市信访局工作，现任唐山市信访局督查室主任。担任督查室主任以来，督查室牵头负责的各项工作均位居全省首位，其中中联办开展的为期三年的治理重复信访、化解信访积案专项工作，被国家信访局评为优秀集体。
伍俊梅注重身边的每一件信访事项，摒弃“重访轻信轻电话”的落后观念，践行“浦江经验”“枫桥经验”，弘扬“四下基层”工作作风，坚持抓细、抓小，对一些有实质性内容的有理初次信访，及时交办盯办，主动与责任单位了解情况，咨政策、询意见，帮助信访人找准解决路径，解疑释惑，将信访问题化解在基层。同时，抓住领导约访接访下访有利时机，积极主动协调，推进约访接访下访工作有效开展，妥善化解了大批疑难信访问题。
“积案化解是近年来信访工作的硬骨头，也是督查工作的重点。伍俊梅同志，善于谋划总体工作，科学制定实施方案、明确化解标准，总是能帮助责任单位精准化解，推动整体工作有顺有力有效开展。”提起伍俊梅，唐山市信访战线的同志们交口称赞。
对发生信访问题较多的重点领域，实行“双向督查”；对重复信访量较多的单位实行“重点督查”；对重点信访事项实行“挂牌督查”……伍俊梅注重发挥督查督办作用，创新工作方式方法，立足群众身边事、堵心事、疑难事，深入一线倾听群众诉求，和声细语地把政策讲透、把道理讲通，用真情和真心温暖感化群众，解开群众内心思想疙瘩，推动问题妥善解决。
“你胃不好，别老不吃饭，注意休息，早点回来……”微凉的风和家人的电话“唤醒”了埋头在卷宗中的伍俊梅，才发现夜已经深了。
“干了17年信访工作，加班加点是家常便饭，早就习惯了。今年市里开展了矛盾隐患‘清仓见底’攻坚行动，时间紧、任务重，为了完成积案归零的目标，解决群众疑难诉求，这都不叫事儿。”伍俊梅扶了扶微乱的鬓角如是说。
厚植为民情怀，凭着执着与热爱，17年来，伍俊梅在信访工作岗位上默默奉献，无悔坚守，用实际行动感染和带动着身边的信访干部，在政府与百姓之间架起了一座热心、真诚、务实、为民的连心桥，彰显了新时代信访干部的责任与担当。
