日前，开滦集团钱家营矿业公司洗煤厂刚刚担任基层网格员不久的唐福成发现一名员工工作时总是心不在焉，他通过班组和车间“一条线”反馈机制第一时间将这个情况上报给了厂部。
延伸网格触角，不断织密信息网，成为钱矿公司网格化管理工作中一个虽细小却细心的亮点。今年以来，钱矿公司围绕民意引领、情绪疏导、安全稳定的总体思路，打造联系服务员工的“高速路”和“终点站”，员工的满意度不断攀升。
“通过家访，我们了解了这名员工情绪出现较大波动的原因。”洗煤厂书记孙博介绍说，原来，这名员工因长期患病，造成家庭经济较紧张，病痛和收支严重失衡等多重因素的影响导致其工作时常“不在状态”。
如果说耐心细致地了解情况是前提，那么如何有效化解矛盾才是解决问题的关键。此后的一段时间里，洗煤厂开展“人头对人头”的帮扶，向这名员工耐心讲解公司政策，真心慰问开导，厂部还为其适当调整工作岗位，员工的心顺了，工作干劲也足了。
洗煤厂“网格办事效率”赢得了钱矿公司上下的一致称赞。“这样的效率来自钱矿公司构建的精细管理。”孙博一语中的。据了解，今年以来，钱矿公司重新审视公司管理现状，创新实施“重点对接”舆情监督机制、“长效跟踪”舆情处置机制和“温情服务”舆情化解机制，做好政策宣传、解疑释惑、矛盾化解等工作。
矛盾的化解离不开网格员的尽职尽责，也得益于钱矿公司网格化基础建设布下的天罗地网。按照“横到边、纵到底，全覆盖、无缝隙”的原则，钱矿公司科学划分网格、整合人员力量、强化人员管理，把全公司按照单位划分为30个网格，配备了网格长60名、党员网格员1200名，实现区科、班组（车间）、员工三级一张网覆盖，做到“处处有格、格格有人”的密集网络。
此外，钱矿公司还发挥党员主体作用，设立支部服务站、服务热线，建立“党员先锋岗”“党员责任区”，开展志愿服务、联系群众和一对一帮扶等活动，最大限度为员工提供优质服务。（吴萌 王冠喜）
