“滦州农商银行可是帮了我们全家大忙，我父亲的报销医疗费用已经到账，太感谢你们了！”近日，家住王店子镇苏家庄村的客户张女士将印有“以诚为本，客户至上。诚信服务，值得信赖。”的锦旗送到滦州农商银行高城子支行，对该支行员工“及时雨”般贴心周到的服务表示谢意。
据了解，8月18日，客户张女士神情焦虑地来到滦州农商银行高城子支行，称其父前段时间脑出血住院，需要办理一张银行卡进行医药费报销，但目前卧床休养无法自由行动。已辗转多家银行，均被需要本人到场办理为由拒绝，于是抱着试试看的态度来到了高城子支行。了解情况之后，柜员李宁安抚张女士的同时，立即将情况上报网点负责人。网点负责人李亚利当即决定特事特办，安排网点柜员利用中午休息时间驱车前往老人家。办理过程中，该支行柜员耐心细致地引导老人完成开卡的各项流程，解答用卡过程中的疑问，仅用15分钟就完成了开卡，解了客户的燃眉之急。
客户服务无小事，点滴之间见初心。这样的案例，时常都会发生，让“特殊”的客户享受到“优质”的服务是农商人永恒的追求。下一步，高城子支行将继续聚焦群众“急难愁盼”，特别是特殊群体需求，以“优、快、准”强化金融服务，打通服务群众“最后一公里”，切实做到服务三农好榜样，乐于助人好农商。
