春节期间，唐山移动心系用户，持续优化网络品质，贴心为群众办实事、解难题，收获多面锦旗，获得用户点赞。对于移动人来说，锦旗上红底金字书写了用心做事、诚心服务的故事，更代表了广大用户的一种信任与肯定，蕴涵的诚挚情感真是比金子更珍贵。
“办事认真效率高，真诚服务暖人心”——聚焦客流高峰区域让信号满格
唐山宴餐饮部向唐山移动送锦旗表示感谢。
1月29日下午，唐山移动收到了一面来自唐山宴餐饮部的锦旗，上面写着：办事认真效率高，真诚服务暖人心。
唐山宴作为本地特色美食文化推广景区，节假日期间客流量日益暴涨。为确保节期客流量高峰用户网络需求，唐山移动迅速调集网络相关人员，针对唐山宴室内无线网络分布系统进行加急合路调整，从人员调配到网络硬件容量扩充仅用了5个小时，赶在春节前顺利开通了双制式室分。客流高峰信号拥塞情况改善十分显著，唐山宴内网络上行流量占用率由85.43%下降至25.95%，视频通话、美食直播、抖音小视频分享……现场游客节日氛围浓郁，网络使用畅通无阻！
除此之外，喜迎北京冬奥之际，全市冰雪景区深受广大游客欢迎，这不，遵化山里各庄的大型滑雪场就吸引了不少游客前来游玩。唐山移动遵化分公司为保障景区网络通信畅通，提前制定了网络应急保障预案，全力做到“新增基站到位、网络调整到位、人员保障到位”，增扩了4G设备14套，市县联动紧急布放试用全市首台便捷式应急保障机柜，并在半天时间内迅速开通，及时处理高峰流量拥堵情况确保网络平稳畅通。山里各庄村党支部书记百忙之中给遵化移动负责人发送了感谢短信，称赞道：“满格的移动信号真是更给力，一起为冬奥冰雪助威！”
“人美业务强，尽心又尽责”——心系用户急切需求让服务更优
1月26日上午，家住路北区的王女士来到移动公司，为唐山移动的客服工作人员送上了一面锦旗，上面写着“人美业务强，尽心又尽责”，特别感谢唐山移动在她面对业务办理紧急情况时的积极、热忱服务。
王女士为唐山移动员工送锦旗表示感谢。
此前，王女士十分焦急地来到移动公司，告诉工作人员由于个人操作失误导使远在非洲的家人手机号码销户，与亲人失去了联系，但根据规定恢复号码需验证机主本人身份证方能办理。客服人员李丽娜与客户细心沟通后了解到，王女士丈夫在国外工作，当地交通不便、经常停电、断网，且有疫情发生，当天王女士给丈夫发送微信一直未收到回复，十分担心。凭借多年的工作经验，李丽娜帮助客户缓解焦急情绪，建议客户回忆是否有家人在国外或者是否有其同事的联系方式、邮件等，先确定家人人身安全。一会儿，王女士的家人回复了微信，悬着的心终于落地了。
与此同时，李丽娜积极将这一特殊情况反馈至业务部门，商讨通过其他方式办理复机。经过客服、业务部门、营业厅共同形成解决方案，快速进行流程申请，最终为客户圆满办理了复机，并成功恢复号码使用。
“见义勇为，道德高尚”——践行企业文化彰显责任担当
近日，唐山移动曹妃甸分公司网格经理周君在为客户上门办理业务的路上，突然遇到一位老人晕倒在马路边，周围群众由于缺乏救助经验不敢贸然施救，周君想到自己曾在社会实践中学过心肺复苏抢救常识，便毫不犹豫地上前施救，并让一同出行的同事拨打了120电话，疏散人群保持空气畅通，随后她立即检查老人的呼吸和脉搏，清理口腔内的杂物，对老人进行了人工呼吸和心脏按压复苏。老人家属和医护人员赶到现场后，家人告诉周君老人患有心脏病并对她的及时救助深表感激，医护人员也称赞她为老人争取了黄金抢救时间。
同样的责任，同样的担当，去年5月份，远在外地工作的张先生为家住曹妃甸的老父亲办理了宽带和电视业务，而张大爷瘫痪在床不能自理，有一次电视出现故障无法放映，张大爷十分着急，张先生得知后却不能及时回家解决，便想到了经常为自己办理业务的移动员工周君，于是向她求助。周君迅速赶往张大爷家，调试后发现是电视遥控器损坏导致，她帮忙联系电视厂家后得知遥控器早已超过保修期且厂家已不再生产此类型号，她立刻上网搜索同型号遥控器并且下单购买。并在到货后第一时间，赶到张大爷家中为其调试。面对周君这种锲而不舍、真诚服务的劲头，张大爷与张先生深受感动，同时从心里对移动公司也更加肯定和支持。
锦旗是用户的认可和信赖，锦旗背后是唐山移动人的坚守与付出、责任与热爱，“客户第一”的企业文化深抵每一个移动人的心，他们用实际行动向用户证明：关键时刻有我在！（安娜 屈建鑫 张柘宏 赵芳 张爱）
