北京雁栖湖景区讲解素质提升为服务质量保驾护航

　　今年是雁栖湖景区服务质量提升年，为更好的提高讲解员团队的整体水平。雁栖湖讲解员根据怀柔区旅游委的统一安排，于2017年3月13至3月18在双阳宾馆进行了为期一周的培训学习。

　　本次学习的主要内容包括个人礼仪、服务禁忌、讲解能力、讲解要求等方面，同时安排了实地指导和考察学习。在雁栖湖景区的实地讲解指导中，洪华老师根据每名讲解员的特点有针对性的进行纠错，从服务礼俗、站姿、表情等细微之处指导，整个学习过程中，员工学习认真，虚心请教，展现出良好的精神风貌。

　　通过这次培训学习，大家受益匪浅。不仅提高了各自讲解能力，而且学习到了很多知识，受到了很多启发，我们将扬长补短、持续改进，以此提高工作效率、提升公司整体形象，促进企业稳定可持续发展，争创AAAAA旅游风景区！

关键词：景区,服务质量,学习,讲解员