平安产险唐山获中国质量万里行明察暗访优类评价

中国质量万里行暗访人员具此次暗访相关证明。长城网 邢丁 摄

　　长城网唐山3月5日讯(记者 邢丁)3月4日，在国家质检总局中国质量万里行促进会开展的服务质量明查暗访中，平安产险唐山中心支公司获得服务质量优类评价。期间，对平安产险唐山中心支公司汽车保险查勘理赔产品售后服务(公众公共)、查勘到场时间、人员着装、设备等方面进行了调查测评。

查勘员石磊。长城网 邢丁 摄出

　　3月4日15时42分，暗访人员拨打平安产险客户服务电话95511，称有一辆冀B牌照车发生剐蹭事故。接报案后，平安产险唐山中心支公司查勘员石磊立即与该“客户”联系，询问具体出险地点等情况，并告知客户预计抵达时间。6分钟后，查勘员到达出险现场并快速完成现场查勘。

　　随后，暗访调查人员亮明了身份并当场记录了此次处置出险案件的全过程并出具了相关证明。根据国家有关法规、标准规范要求，中国质量万里行促进会对平安产险唐山中心支公司汽车保险查勘理赔产品售后服务(公众公共)、窗口单位服务质量进行了调查测评。最终获评优类评价。

　　“给出优类评价主要是基于查勘人员服务表现突出、查勘到场迅速、服务流程标准、人员着装整齐、E终端查勘设备齐全、顾客满意度较高等方面给出的。”中国质量万里行促进会秘书长助理、品牌战略部部长、明察暗访负责人李希春接受记者采访时说。

　　近年来，平安产险专注于服务方面创新探索，始终将用户体验作为检验质量的最终标准，坚持推进专业化、标准化、规范化服务，致力于打造客户最优服务体验。

关键词：平安产险,质量,查勘理赔