路北区多措并举着力破解 老旧小区物业费收缴难题

　　“现在我们小区的物业费收缴率能达到100%，并且好多都是业主主动来交的。”乔屯街道井二社区书记欣喜地说。

　　时下，一些老旧小区由于无人管理又年久失修，楼体墙皮严重脱落，周围环境大多是垃圾遍地，杂草丛生。出入小区的通道也往往是高低不平、坑坑洼洼，更谈不上有什么文娱场地、健身器材，生活在那里的居民只能望“楼”兴叹。这不仅引发了居民的不满，同时也给收取物业费带来了难度。然而，在路北区却有这样一批小区，不用物业人员(社区人员)反复上门收缴，由被动抗拒到主动上交，并且收缴率达到80%以上，这样高的收缴率究竟是怎么炼成的？笔者带着疑问进行了走访调查。

　　诚心服务赢得信任

　　“社区就像是一个大家庭，我们是社区的服务者，而不是管理者，只有提升了服务品质，做好每一件小事，让居民的心暖起来，才能使居民配合我们的工作。”钓鱼台街道西山社区书记张桂香说。

　　西山社区是30年前修建的老旧小区，属于区直管小区，小区内虽然只有230多户居民，物业费每年每家只交25块钱，但社区工作人员多次登门拜访收缴物业费却都吃了闭门羹，物业费收缴率低的问题已然成了社区的大难题。近年来，社区不断创新服务理念，丰富服务内容，经过努力，实现了由被动管理到上门服务的质的转变，现如今的物业费增加到了每家每年每平米2毛钱，收缴率却达到了近90%。

　　高远娟，是钓鱼台街道西山社区的工作人员。末伏的第一天，她像往常一样，骑车近20分钟来到红旗楼小区的李英大妈家中，为李大妈送来了户籍证明。李大妈告诉我们：“社区办公的地方在半山坡上，离家有一段距离，我们岁数大了腿脚也不方便，都是小高骑着电动车亲自上门服务，这帮孩子们这么辛苦，为了这个我们也得把物业费交了啊。”

　　社区真情的服务不仅感动了居民，也带动了居民为社区“服务”。红旗楼小区租户和外来打工者较多，在家时间很不固定，社区工作人员多次入户收物业费家里都没人。社区的王大妈得知情况后，主动担起了代收物业费的重任，大妈说：“有时候这些租住户回来的很晚，我看着亮灯了，就挨家挨户的去收。社区总是给我们带来便利，我做的这点小事也算是回报他们。”

　　同样，用真情、诚心服务居民、赢得居民信任的还有翔云道街道翔云西里社区龙云楼小区的网格员们。据社区工作人员介绍，小区按照“管理单元最小化管理服务最优化”原则，将小区划分为2个责任区，将网格员联系电话、服务事项、服务承诺等内容进行公开，使服务更加透明化、更加便民化，也赢得了居民们的赞许和认可.

　　在路北区，服务者们用诚心服务着居民、用真情感动着居民，就是这日常中的“体察入微”不仅换来了居民对社区各项工作的支持和配合，更换来了居民的真心和信任。

　　提升细节打造口碑

　　以前的红旗楼小区内垃圾堆积、杂草丛生、车辆乱停乱放的现象屡见不鲜，而如今小区的环境发生了翻天覆地的变化，整洁的环境、郁郁葱葱的树木、规范有序的停车位、完备的健身器材……正在小区内乘凉的刘强大爷说：“我们这是老小区，我住了几十年了，做梦都没有想到会发生这么大的变化。”

　　红旗楼小区的居民向社区反映，由于自家阳台小，采光效果不是很好，想在小区内晾晒衣服又没有晾衣绳。社区得知情况后，立即给小区各个楼口前安上了晾衣绳。该小区有户居民，社区工作人员上门拜访了几次，苦口婆心地劝说，这户居民始终都不肯交物业费。在小区环境改造治理后，这户居民主动地把物业费交到了社区工作人员的手中，他告诉我们：“以前虽然交的少，但是觉得不值，看到如今小区的变化，物业费虽然比之前多了，但是我们交的物有所值。”

　　位于大城山脚下的乔屯街道大城楼小区也属于老旧小区，小区共有72户居民，但是多年来小区物业费收缴率并不理想，而如今经过1个多月的环境治理，小区物业费已经达到了100%。小区居民告诉我们：“以前的小区环境真是太不尽人意了，别说不愿意交物业费了，曾经都有想搬走的念头，现在环境好了，我们住着也舒心了，现如今的物业费我们都是主动交的。”

　　机场路和平楼小区在小区南片新建了一个健身广场，安装了13件健身器材；进一步提升了小区绿化，补植樱桃树35棵、紫薇花15棵、月季花400株，全部实现认领认养。通过努力，让居民看到了小区的变化，从而促进了物业费收缴。

　　这一切的变化都要得益于路北区自今年3月份在全区开展的社区管理提升“攻坚月”活动。活动中，路北区投入资金2000万元，对全区的50个社区进行重点改造。这区重点对小区内的“五乱”进行了治理，对小区内绿化进行了全面的提升，并在全区范围内推广了居民绿地认养的做法。小区的变化让百姓看在眼里，记在心上。

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　　就是这样一件件小事，一个个细节，日积月累，以心换心，到了缴纳物业费的时候，居民们也就心甘情愿来缴费了。

　　制度约束规范管理

　　为了使良性管理服务模式覆盖更多社区，区委、区政府探索建立了以社区党组织为核心，社区居委会、社区业主委员会、物业公司、驻区警务室为成员的"五位一体"社区管理体系。

　　日前，在乔屯街道乔西社区居住的张大爷细心地发现，小区内每天都会有一支由专人组成的队伍在社区内巡视。他们时常会询问居民需要什么，对社区有什么意见建议。大家都表示，现在社区的环境好了，治安也好了，居民也都很满意。这是路北区探索实施“五位一体”管理模式的一个缩影，从2014年起路北区对129个物业小区全部实施属地管理，分批建立“五位一体”管理模式，逐步改变物业管理不规范、服务项目不到位等问题。该区还专门抽调精干人员成立了社区办公室，对辖区内的330多个社区提供“管家”式服务，有效解决社区环境管理难、易反复、机制不健全等诸多难题，从而也提高了物业费收缴率。

　　建立“五位一体”就是为了推进和改善社区服务管理，切实增强社区服务能力，切实提升居民的满意度。落实好“五位一体”管理体制要抓住社区书记这个灵魂。社区书记要敢于担当、率先垂范，管理好社工队伍，加大对物业公司和社工的考核力度，加强与居民的沟通联系，形成齐抓共管的强大合力。

　　据了解，目前，这区已建立了行之有效的考核机制，形成了社区办对乡街、乡街对社区、社区对社工和物业公司的层层考核机制。钓鱼台街道西山社区书记说：“每个季度我们都会对社工进行考核，物业费的收缴率直接和考核结果挂钩，极大地带动了社区工作人员的积极性，提高了物业费的收缴率。”

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