河北乐亭数字化城市管理系统助力“数字乐亭”建设

　　长城网唐山4月10日电（江磊 安聪聪 肖宏鹏 记者 金宗明）“叮铃铃”一阵电话铃声响起，随后听筒中传来悦耳的声音：“您好，这里是12319便民服务热线，请问有什么问题反映？”“是乐亭县数字城管指挥中心吗？这边路口堆放了很多垃圾。”河北乐亭数字城管指挥中心的坐席员李月平接到了这位群众的来电，原来他想反映城区某路口有堆放垃圾的情况。李月平了解清楚情况后，迅速进行了上报，指挥中心迅速立案受理，将案件分派处理，处理完成后，又派出巡查员拍照核查处理情况，传回指挥中心结案。

　　自去年7月份投入试运行以来，乐亭县数字化城市管理系统在及时准确地发现和处理城市管理问题过程中，发挥了积极作用，系统运行良好。在数字化城市管理系统运行过程中，乐亭县城管局除了开通12319便民热线外，还建立了24小时不间断巡查制度，随时发现和报告相关问题，由中心进行调配处理。自运行以来，中心共接受案卷1816件，应由各部门处理案件1722件，已处理1665件，处理率为96.68%。

　　据了解，数字化城市管理系统是集查询、投诉受理、抢险抢修、市政公用设施监控、城市管理指挥调度、考核等于一体的综合管理平台。乐亭县数字化城市管理指挥调度中心于2013年12月开工建设，2014年7月投入试运行。建设过程中，县城管局按照相关标准要求，对中心大楼进行了电源、安防、监控、报警等方面改造；建设了视频监控、领导移动督办、车辆GPS管理、业务短信、呼叫中心接入等符合标准要求的管理系统；进行了地理信息数据普查，按照责任分工进行网格化管理；组建了坐席员和巡查员队伍，开通12319城管服务热线，24小时不间发现、处置、解决城市管理相关问题。2014年12月，乐亭县数字城管通过了省住建厅专家组的验收，目前运行良好，建立了考评机制，整合了公安交警视频资源，为将来数字乐亭的建设打下了基础。

关键词：数字化,城市,管理