望谟供电“3.15”宣传零距离服务消费者

　　3月15日，望谟供电局、县工商局、消费者协会、质监局、发改局、消防大队等单位联合在王母广场和街道开展电力维权宣传活动。“零距离”倾听群众呼声，面对面解答用电客户在停电投诉、阶梯电价执行、业扩报装、节能节电、电网改造、用户家电损坏赔偿、安全用电等方面存在的困难和疑问。

　　与以往相比，今年宣传活动重在现场解决消费者诉求。各单位除向消费者发放宣传资料和宣传品外，还充分利用自身的职责权限和专业技能，从不同角度向群众普及伪劣电器的识别、正确安全使用家用电器、日常维权投诉等消费维权知识。复兴供电所还调集两台POS机，现场为用户办理银联代扣业务。

　　笔者从现场接访记录中发现，当天共有220人次前来咨询用电业务，其中，有85人次咨询了业扩报装问题，占总咨询量的38.6%，高居首位，问题主要集中在新修房屋或二套房电能表搬迁与报装；阶梯电价执行和缴费问题紧随其后，占总咨询量的21.1%，节能节电、电网改造、用户家电损坏赔偿、安全用电和其它问题所占比例分别为11.3%、5.6%、4.2%、12.7%和2.1%。电表搬迁与报装、电费缴纳方式成为用户最关心的热点问题。

　　据该局市场部相关负责人介绍，随着望谟县小城镇建设工作的不断推进，商品房、保障性住房、经济实用房、拆迁安置房逐年增多，部分群众拥有二套乃至多套住房，很多用户担心阶梯电价执行后，用电会受到影响。另外，春节已经结束，年轻人又要外出打工，家中大多只有老人和孩子留守，交费方式就成了打工一族最关心的问题，也是前来咨询电费缴纳方式和办理网银绑定人数大增的原因。该局市场部相关人员表示，该局将会严格按照国家相关规定，及时受理用户电表报装与搬迁，解决报装与电价执行中遇到的问题，大力宣传推广非现金缴费业务，拓宽缴费渠道，确保大家都享受到“优质、快捷、高效”的供电服务。

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