吉安全面启动2015年供电服务“零投诉”活动

　　2014年12月29日，吉安供电公司召开电视电话会议，正式启动争创2015年“零投诉”团队、集体(单位)活动，通过把“企业交给社会监督”来全面提升客户满意度。

　　开展供电服务“零投诉”专项行动是吉安公司2015年度优质服务及行风建设的一项重点工作,公司系统将在全市范围内开展系列专题服务活动，把优质服务送进企业，社区、学校，倾听客户诉求,满足客户需求为用户排忧解难，实现与客户之间“零距离,零障碍”。

　　2015年,该公司还将继续保持高压态势严格管控频繁停电、故障抢修、服务态度等重点领域易发的投诉风险，在实际工作中不断加强员工的素质培训，切实提高员工的服务意识和服务技能，提高员工对现场服务风险的规避防范和工作流程的执行力度，确保公司各项工作健康有序运转、确保各项工作零违规，确保优质零投诉。公司新出台的“零投诉”团队、集体奖励考核办法中完善投诉管理“五个时点”：日预警、周通报、月奖励、季分析、年评比，实现投诉总量减少，促进各单位实现月度零投诉、百日零投诉、年度零投诉。对“零投诉”的单位进行奖励，对属实性投诉和回访不满意的进行惩罚，分别按每月、每百日、年度考核兑现；

　　吉安供电公司将通过一系列严格管控以减少供电服务投诉事件,以确保2015年度公司系统供电服务“零投诉”目标实现。

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