吉林供电公司：优质服务亮起来

　　“国网吉林吕清森共产党员电力服务队”是一支以服务地方经济发展为基础、以服务民生工程为重点、以扶贫济困服务为延伸的高素质员工队伍。该服务队曾先后获得全国工人先锋号、中央企业先进党支部、国家电网公司先进党支部标兵和吉林省优秀志愿服务组织标兵荣誉称号。成绩的取得正是源于该服务队以“用心服务”为支点，以“三级服务体系”为杠杆，实现了“让客户满意”这个供电服务目标。

　　超前服务情系招商引资企业

　　吉林市吉舒经济开发区内有14户舒兰市招商引资企业，为更好地落实“优化供电环境、服务招商引资”精神，国网吉林吕清森共产党员电力服务队超前谋划、主动对接，把工程建设作为践行党的群众路线的主战场，针对工程项目建设的推进，专门制定了《国网吉林供电公司工程绿色通道管理办法》，办法规定服务队和企业之间分别设立联络专员，成立重点建设项目用电服务工作组，针对项目建设全过程涉及的用电难题和故障报修进行沟通联系。

　　7月25日傍晚17时47分，一阵急促的电话铃打破了吉舒供电所值班室的宁静。“我是吉舒开发区的，我们这边全停电了，企业都停产了，赶快帮我们查找一下故障吧！”电话里的声音十分急促。接到事故电话后，国网吉林吕清森共产党员电力服务队迅速赶往开发区寻找故障点。通过对开发区专用线路进行特巡，发现吉开线54号杆落雷，3根截面150平方毫米的绝缘导线全部被雷电击断，造成开发区断电，停电时间长了将给开发区内的企业和居民带来巨大影响。在紧急情况下，该服务队迅速分成两组，一组负责抢修两个居民变台，一组负责线路断线抢修。经过近7个小时的奋力抢修，终于在24日凌晨1点钟将故障全部排除，10千伏吉开线合闸成功，800多户居民家重现光明，开发区内又响起了隆隆的机器声。

　　延伸服务帮扶困难群体

　　“电是百姓日常生活不能缺少的，国网吕清森共产党员电力服务队定期上门开展服务，我们的用电体验一定会更加舒适。”3月26日，家住吉林市船营区东北电力学院小区五保户居民刘大娘说。

　　该服务队与吉林地区五保户居民建立“心连心”服务共建关系，在每个社区建立志愿者服务站，每月安排专人上门服务，及时为他们解决用电难题。同时在营业区进行全面摸底，彻底摸清了他们的生活情况和家庭状况，并建立特殊客户台账。台账内容包括五保户家庭住址、用电户号及联系电话等。

　　该公司还通过发放党员联系卡，建立服务手册档案和活动台账等多种方式，实现了对服务队工作开展的动态化和常态化管理。卡片如名片大小，方便五保户携带，印有服务队队员和辖区负责人联系电话、业务指南、监督电话等内容，五保户可随时通过便民服务卡上提供的信息与服务队取得联系，对供电服务进行监督。小小便民服务卡片，无形之中架起了一座与客户沟通的“连心桥”，真正做到亲情化、人性化服务，使“帮扶困难群体”活动实现常态化。

　　主动服务助推民生工程

　　在为困难群体服好务的同时，国网吉林吕清森共产党员服务队还积极做好棚户区改造工程的接电工作。“你们特事特办，为我们这些拆迁户开辟绿色通道，真是做到我们心坎里去了。这回上楼了，冬天我们再不用担心挨冷受冻了！”4月23日，吉林市天然枫叶山庄区拆迁户张大爷笑着对正在回访的服务队队员念叨。

　　吉林市天然枫叶山庄小区于2014年3月竣工。该小区改造工程共开工7万平方米，计划安置居民741户。由于开发商工期紧张，自维用电设施未能及时安装，用电相关手续和供电配套的电能计量表安装工程等工作未能如期进行。2月初，吉林市的气温骤降至零下十几摄氏度。为了让居民不挨冷受冻，该公司开通绿色通道，指派专业人员奔赴现场了解情况，无偿帮助其进行自维设备安装，队员们每天冒着严寒，分头进行10千伏临时用电线路架设、电缆沟的挖掘、箱变的安装和电杆的组立。

　　今年以来，在服务棚户区改造工程项目过程中，该服务队建立棚户区建设用电“跟踪服务”机制，加强与棚户区项目建设单位联系，组织技术人员进驻施工工地，对项目前期规划进行实地勘察，根据项目建设标准、规模及进度，及时评估用电负荷情况，制定小区配电设施设计方案。同时，该公司还建立起挂点联系制度，要求相关负责人每周至少到施工现场进行一次走访，加强联系确保在第一时间解决工程施工方遇到的各种用电困难，从而让群众尽早搬进新居，享受美好新生活。

关键词：吉林,供电,优质,服务