唐山移动打造“微营销”服务新平台

　　唐山移动公司不断探索移动互联网营销服务新模式，借助微博、微信等新兴网络平台，先后在新浪、腾讯、移动微博及微信上搭建了“唐山移动e家人”官方“微营销”服务平台，运营四个多月来效果颇佳。

　　为多渠道倾听客户心声，了解客户需求，唐山移动“微营销”服务平台引入客服工作机制，客服人员7*24小时在线服务，线上解答客户各种咨询，日咨询量近5000件，促进各项工作不断改进提升。

　　在发挥微博、微信营销作用方面，唐山移动颇下了一番功夫。利用微信自动回复功能，统一设置微信菜单，整合终端、存赠、流量、宽带等营销活动，形成包含微信互动、优惠活动、手机资讯、常用业务、热门应用、自助服务等12类菜单项，实现新增粉丝自动回复；定期整理客户线上咨询量较大的业务，进行统一归纳，形成关键字自动回复。目前“唐山移动e家人”微博、微信粉丝累计超过58万人。

　　为增加关注客户，唐山移动利用微信与客户开展互动活动。2013年8月初，利用微信率先在全省开展“红米手机”预约活动，得到粉丝的热切回应，共预约红米手机439部。开展“e家课堂”，针对客户在手机使用过程中的常见问题，向广大粉丝介绍怎么节省流量，怎么查协议款，怎么便捷交话费，1G流量都能干什么等内容，同时发送懒人减肥、预防近视眼等生活服务信息。开展毕业季“感动瞬间”图片征集、“晒晒我的暑期生活”等专属活动，面向广大学生征集大学4年的精彩图片与毕业感言，通过微信分享最美人生记忆，并通过发短信公开投票方式获赠TD智能手机，活动收到图片500余张、短信投票16.2万条。利用全球通VIP大讲堂、木偶剧巡演、周笔畅歌友会等门票资源，开展微信抢票活动，利用自有业务开展关注微信赠业务活动。各县分公司以营业厅为单位建立微信账号119个，发展粉丝2万余人，同步推送“唐山移动e家人”宣传信息。

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