为实现丰南区出租车行业良性发展，提升出租车行业的整体形象。今年以来，唐山市丰南区在深化出租车管理中，创新实施“721”工作法，即70%的问题通过服务手段解决，20%的问题通过管理手段解决，10%的问题通过执法手段解决，立足问题导向，多措并举破解了若干难题，引领出租车行业健康发展。
重服务、有温度，70% 的问题通过服务手段解决
优化服务环境。投资18万元建成占地面积200余平方米的“出租车司机之家”，内设厨房、餐厅、休息室、卫生间、洗车等多个功能区，全面改善了出租车司机的就餐、休息、如厕等基本生活条件。
同时，为全区455辆出租车免费更换座套脚垫，引导出租车司机加强车辆日常维护保养，确保为乘客提供更加舒适的乘车环境。改善运营环境。在商场、学校、景区等六大客流量密集区域设置临时停靠位84个，专用停车位36个，网约正规出租汽车停车位56个，进一步优化了出租行业服务设施。
畅通车检渠道。针对每年车辆保险、营运证、驾驶员从业资格证等检验工作，公司派专人对接负责检验的机构，加快出租车检验流程，提高车检效率，节省出租车司机时间。
优管理、有广度，20% 的问题通过管理手段解决
规范行业监管。行管部门与出租车公司建立定期会商和信息共享机制，通过联合巡查、联合执法等方式，现场发现、现场处理，共同开展出租车行业的日常监管和专项整治工作，重点打击拒载、议价、绕路、非法营运等违法违规行为；同时，对巡游出租车在接网络平台订单过程中与传统打表计价方式出现冲突的问题，出租车司机可依据网络平台的计费结果进行收费，有效避免了乘客与司机因计费方式不同而产生的矛盾。
建立沟通机制。建立经理接待日制度，每月第二个星期二统一召开会议，听取出租汽车司机对行管部门的意见建议。同时，不定期召开座谈会，通过这种方式共同学习法律条规，交流谈心，一方面帮助司机驾驶员保持良好的心理状态，一方面探讨市场规模、摆脱市场竞争困境的解决办法等。
开展爱心送考活动。丰南出租和兴达出租两家公司联合连续10年组织爱心送考活动，为高考学子准备面包、矿泉水等必需品，活动期间不仅爱心车队的成员免费接送考生，其余的300多辆司机在遇到考生时同样不收取任何费用。
严执法、有力度，10% 的问题通过执法手段解决
探索柔性执法。对于首次轻微违法行为且未造成严重后果的驾驶员，采取轻处罚措施，进行批评教育，并引导他们自觉纠正违法行为，提升他们的交通安全意识和守法自觉性，从根本上减少出租汽车行业违法行为的发生。
加强行业自律。鼓励驾驶员签署承诺书，承诺严格遵守法律法规，对于再次违法的，依据承诺书和法律法规给予相应处罚。今年以来，共办结20起轻微免罚案件，减免金额4000元；承诺轻罚案件23起，减免金额2300元，营造了公开公平公正的客运市场环境。
提高执法效率。针对“12345、12328等投诉服务监督热线”所反映的问题，充分利GPS终端对出租车运营活动轨迹进行调阅检查，结合投诉人提供的相关证据材料，线上精准分析研判，及时立案调查并处理问题，回应市民的咨询和投诉，确保问题得到快速解决。
“721”工作法的创新实施，不仅规范了出租车行业运营秩序，提升了出租车文明服务水平，更进一步加强了监管部门与从业者的沟通，通过“柔性执法”让服务管理更有温度，营造了安全畅通、文明有序的出行环境。
