唐山市公安局路南分局户政窗口民警姚翠红。
长城网·冀云客户端讯（记者 冯喆 通讯员 郭刘瑞贤）打开工作电脑，打印机放好纸张，摆放好各种公章……虽然还没到上班时间，唐山市公安局路南分局户政窗口民警姚翠红还是和往日一样，早早来到办公室，提前准备当天工作所需要的各种材料。
“絮叨”成为她的“职业病”
忙碌间，姚翠红听到有人进门的声音，她急忙放下手头的工作，来到服务窗口前。
“您别急，喝口热水慢慢说。”姚翠红取出纸杯，接好水递给刚刚进门的这位老人。原来，这位老人家中有人去世，来办理户口注销手续，由于办理注销手续后，还需要去其他多个部门办理其他手续，因此一大早坐车就往公安局奔，下车后又一路小跑来到窗口前，生怕人多排队误了时间。
在了解情况后，姚翠红连忙接过老人手中的资料，在电脑前噼里啪啦敲打起键盘，核对信息，办理业务。由于资料齐全，老人的手续办理得很顺利。“您的各种资料都拿好，再看看少不少，别落下了，这些证件都特别重要，您在办理其他业务的时候都用得上。”手续办理好后，姚翠红一边麻利地将资料装袋，一边细心地叮嘱老人。
“有时也嫌自己‘絮叨’，但这样踏实嘛！”姚翠红介绍，户政工作不是盖盖章，办个证件这么简单，很多社会事物都以户籍为基础，“对我而言可能只是一份工作，但对当事人而言，却事关生活中很多的切身利益，任何一点损失、疏忽，都可能会严重影响群众的生活。”因此，反复叮嘱、絮叨，已经成为姚翠红的“职业病”。
群众心中的“万事通”
“小姚，我真佩服你，你咋啥知识都知道得这么清楚啊！”一位前来办事的大姐由衷感叹。
这天，这位大姐走进户政大厅找到姚翠红，表示自己遇到了难题。原来，自己身份证丢失又急需外出办事，虽然申请办理了新身份证，但是需要等待一段时间才能拿到新证。大姐听说可以办理临时身份证，但又担心临时身份证使用时有限制，因此来到户政大厅咨询。
“我这个证可以在银行使用吗?”“我出门坐车、坐飞机可以买票用吗?”“出门住旅馆可以用吗?”……“大姐您别急，这张临时居民身份证具有证明公民身份的法律效力。您提到的能不能使用，跟您使用的单位要求有关系。我知道的呢，就都跟您说一说。银行的业务，一般情况下是可以使用的，但有一些特殊的业务，您可能需要等待正式的身份证下来以后再办；您要是购票是没有问题的，只是在取票时需要到人工窗口办理，因为自助取票无法识别临时身份证；在外住旅馆也是没有问题的，他们可以核实您的身份后给您办理入住。您看我给您解释清楚了吗？”听到这些详细的解释，大姐特别满意，“清楚了，你咋啥都知道？”“大姐，我也不是啥都知道啊，只是您问到的问题，大家都很关注，所以我们在平时的工作中把大家的问题都通过各种方法找到了答案，方便给大家解答。”大姐在感谢声中走出了户政大厅。
术后变身办公“指挥官”
群众眼中，她亲切、和蔼、麻利；同事眼中，她认真、负责、拼命。但长期忙碌的工作，给姚翠红的身体亮起了红灯，腰疼腿麻，四肢无力。去年，姚翠红接受了骶管囊肿手术，手术很顺利，但术后后遗症接踵而至，尤其手术触碰神经后导致的下肢麻木和神经性抽痛较之术前更加难受，医生建议是恢复期间要以趴卧、休息为主。
在养病期间，虽然姚翠红只能趴在床上，但单位的工作可是一点也没有耽误，虽然身在家中，姚翠红每天仍需通过手机“遥控”指导新人办公，“姐，这个证件怎么审核；姐，您看这位群众准备的材料能通过吗……”每个问题，姚翠红都一一予以详细解答，而得到答案后，同事们的心里才感到无比踏实。
身体渐渐好转后，姚翠红在家里实在待不住了，悄悄返回工作岗位，或坐，或站，或靠，或趴。领导每次见到，都要强制把她“轰”回家，而她却总是能拖就拖，“我把手头这点活儿干完就走。”
从最开始的业务不熟练，总“卡壳”，到后来成为老百姓口中的“万事通”，姚翠红用了22年。这22年里的每一天，面对不同的老百姓遇到的不同问题，姚翠红永远保持着一颗认真负责的心。“窗口岗位既是服务群众，与群众联系最紧密的岗位，又是最讲政策的地方，凡事都要求言之有理，行之有据，不把它干成问不倒、难不住的综合业务岗位，不算合格。”姚翠红说，这三尺柜台是联系万家灯火的窗口，也饱含着党心系民生的万千情怀，当每一条政策在这里落地开花，当每一位群众因此受惠，笑逐颜开，满意而归，都是一种收获，繁忙而琐碎的工作也因此有了特别的价值和意义。
