图为迁安市社会治理综合服务大厅法律援助窗口工作人员正在为群众答疑解惑。李瑛 摄
“原本以为我这追拖欠工资的事不定得跑多少趟，听人说又得找律师、又得找就业局啥的，没想到在咱们社会治理综合服务中心接待大厅一下子就解决了，这真是‘一站式’为民排忧解难啊！”11月25日，在迁安市社会治理综合服务中心接待大厅，该市市民李先生激动地说。
李先生告诉记者，今年他在本市一个建筑公司打了将近一年的工，眼看着到年底了，工地停工了，但是却欠了半年的工资，要了几次也没给，也不知道找哪个部门解决，于是抱着试试看的态度来到了社会治理综合服务中心接待大厅，他先到了司法局法律援助窗口，经法律工作者王桂平的细心解答和指点后，又到了人社局劳动仲裁窗口，工作人员戴永红了解事情原委后，马上联系有关部门就地解决，仅半天的时间，困扰了李先生半年的事迎刃而解了，李先生高兴地连声点赞。
司法局、人社局两窗口合力解决李先生拖欠工资的事儿只是迁安社会治理综合服务中心“一站式”受理、“一揽子”解决群众来访事项的一个缩影。今年以来，为带动提升县域社会治理现代化水平，迁安市新建了总建筑面积3400平方米社会治理综合服务中心，由市委政法委社会治安综合治理中心、市群众工作中心、司法局公共法律服务中心以及部分重点行业纠纷调解委员会进驻，按照“1+7+10+N”的联动快办新模式运行管理，让群众“最多跑一次、最多跑一地”，实现了“一站式”受理、“一揽子”解决群众各类来访事项。据统计，自迁安社会治理综合服务中心9月底投入使用以来，已接待群众700多人次。
“以前处理信访案件，一旦涉及到多个政府部门，由于沟通不通畅，往往导致事情解决不彻底。为此，迁安社会治理综合服务中心成立后，我们按照1个引导区、7个功能分区、10大运行机制，若干功能室的模式，实行‘访、调、裁、援、察’无缝衔接，极大提高了工作效率，提升了群众的满意度。”迁安市委办副主任、信访局长郭永生介绍说。
1个引导区实现“一站式接收”，由专门的引导员根据群众不同诉求，实行来访统一登记、建档立卡，逐一分流到相应的接待窗口或相关职能调解室。 7个功能分区更加贴近民生，进驻中心的主要是贴近民生、信访矛盾突出的人社局、住建局、农业农村局、资规局等部门，负责本部门职能范围内的群众诉求的接待、登记、受理、办理，其中信访综合调解区负责涉及镇街、未入驻职能部门信访事项的接待调处，专业调解室由进驻中心的相关行业纠纷调委会负责本部门、本行业矛盾纠纷依法调处工作，辅助服务类调解区充分发挥社会力量，通过专业团队，为群众提供延伸服务以及专业的咨询和指导，法律服务、援助功能区为不同群体提供法律援助、公共法律服务，视频室功能区承担视频接访、视频指挥调度、视频会议、视频培训、视频巡查等功能，社会综合治理指挥功能区负责社会综合治理工作的总体指挥调度。10大运行机制则是通过建立健全市领导接待制度、速调速办制度、人民调解制度、法律服务制度、三中心联动机制、信息研判预警制度、疑难复杂案件评议听证制度、心理疏导干预制度、督办督查和考核评价制度等十项制度实行多措并举化解各类矛盾纠纷，实现信访案件“一揽子调处、全链条解决”，真正让中心在深入推进依法治市、全面抓好信访稳定和提高社会治理效能上发挥作用，努力为全市经济社会高质量发展保驾护航。
同时，为方便来访群众，该中心在一楼大厅配备了排队叫号系统、LED显示屏、饮水机、候访椅、老花镜、信访事项自助查询机和网上信访电脑等便民设施。为进一步规范信访秩序，还制作了依法打击宣传视频，每天循环播放，引导群众理性维权，不断加大网上信访宣传，制作了网上信访动画宣传片，用诙谐幽默的网络语言，向来访群众介绍了网上信访的好处、网上信访受理范围以及如何网上信访等，通过宣传网上信访，让群众“信得过、愿意来、心气顺”，真正实现了让数据多跑路，群众少跑腿。（李瑛）
