为切实提高业务服务效率和水平，更好地满足广大客户的金融需求，滦州农商银行营业部立足实际，精准谋划，不断丰富完善“开放式柜台”服务模式，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。
细化举措，实施到“位”。为进一步优化客户体验，该行营业部经过充分调研讨论，在原“开放式柜台”基础上，进一步细化服务内容，涵盖对公账户开立、年检、变更及社保卡、ETC、即时制卡等多种非现金业务。每日班前班后，组织员工开展“头脑风暴”，针对业务知识、服务技巧以及客户咨询较多的问题相互交流学习，切实提高客户接待能力和综合服务水平。
优化服务，效率提“速”。为确保业务办理顺畅快捷，将金融服务向“事前环节”前移，由大堂经理对业务资料提前预审，使客户等待时间得到有效利用。同时，积极充实非柜面人员力量，实行动态岗位配置，设立“限时办结”“特事特办”“急事先办”工作机制，进一步提高工作效率。
亮化结果，满意加“倍”。“开放式柜台”的完善优化，缓解柜台压力、缩短客户等待时间的同时，也为面对面沟通、精准获客提供了极大便利。截至目前，该行通过开放式柜台累计办理对公业务230笔、社保卡业务251笔、ETC130个、同号即时制卡1000张，受益客户达1300余人。
下一步，滦州农商银行将继续紧扣“我为群众办实事”实践活动，以客户金融需求为出发点，整合各类资源，创新方式方法，做“精”做“专”金融服务，不断提升河北农信品牌形象，推动党史学习教育走深走实、出新添彩。（李继媛）
