时间：2020年5月26日上午9点。
地点：高新区惠仁楼小区门口小广场。
人物：社区负责人刘爱红、热力总公司北部供热公司副经理李鹰、开发区供热所所长鲁斌、副所长马文奎、供热站站长马洪俊、小区居民、社区和热力公司工作人员等。
环境：无会标、无标语、无音响、有花丛、有树荫、有绿植。
事由：老旧小区供暖改造“百姓广场听证会”。
目的：让百姓心里有本明白账，让惠民工程真正惠民生。
背景：市委、市政府确定实施的惠民工程，也是节能减排、推进高质量发展的具体措施。通过老旧供热管网改造，解决了暖气管道跑冒滴漏问题。
形式：自由提问、当场解答、随时交流、坦诚相待。
内容：改造设计、队伍资质、质量保证、施工方式、室内管线、维修管理、环境保护、百姓物权、相关费用。
现场：这是一个雨后的早晨，初霁的阳光热情奔放地撒在开发区惠仁楼小区，显得格外清爽。
9点多钟，李鹰、鲁斌、马文奎和马洪俊就带着供热管网改造规划设计图纸来到了惠仁楼外的小广场。他们要跟小区的居民们见见面，就关注的热力管网改造问题进行交流，好好听听居民们的心声，解决好居民们心中的疑虑和担心的事儿。
9点30分，居民们都围了过来。
李鹰和鲁斌把图纸平整地摊在小广场一角的石桌上，惠安楼社区负责人刘爱红先开了腔儿：“今天热力公司的同志来了，咱们就供暖改造来一个‘百姓广场听证会’，大家畅所欲言，有啥想法就说出来，千万别掖着藏着！”简单明了的开场白，一下引起居民的兴趣。虽然都是站着，可这“一站式”“广场听证会”，让大家都觉得新鲜而又特别。这不仅是大家关心的事儿，而且从来也没听说过。
于是，大家凑上来，围着图纸，仔细地看着问着，根据自家房子的户型对号入座，不住地提出疑问。
“大家放心，只要我们能做到的，一定百分之百做好，让大家满意！你们只管提，我们只管答复，只管做！先告诉大家的是，这项工程不收任何费用。”随着李鹰掷地有声的话音，居民们的热情也越来越高。
75岁的姚玉忠退休前在市直单位工作，他第一个讲道：“老旧小区改造确实是关注民生、造福百姓的工程，但一定得给百姓一本明白账。拿热力管网改造来说，怎么改，改后会怎么样，都要让大家心里清清楚楚才中！”老人的话柔中带刚。
“您老放心，大家也都尽管放心，我们这次来就是把一切都跟大家交待清楚，倾听大家的心声，把好事做好！”
李鹰示意大家讲讲各自的想法。
“以前管网改造，社区里弄得坑坑洼洼，泥水四溢，进进出出很不方便，这个得想办法避免喽！”居民祁川说，社区改造确实是好事，但真得做好了，别因为改造给居民带来麻烦。
“好好，这个问题提得好，我们这回在施工过程中将实施当天挖当天回填平整的工作法，绝对保证大家出行不受影响！”鲁斌保证道。同时他还说午间不施工，绝不影响居民的休息。
74岁的曹玉兰从人群中挤出来，说：“我想问问，我家以前一到冬天暖气不大热，咋儿才能让冬天的暖气更热一点儿，上岁数了，就怕冷！”
“阿姨您家多大平米？”
“97！”
“您看看图纸，这是您家的管网改造规划设计，改造后管道将由以前的单路走变成双路走，不仅质量有保障，温度也绝对没问题，就怕您嫌太热呢！”听着工作人员的解释，曹阿姨笑了，心里有了底。
“施工中出现管子安装上后不固定晃晃荡荡怎么办？别小瞧了这个现象，以前的施工可真有！”居民中有懂行的，问得挺专业。
“这个您也放心，我们管网安装好后，会把管道眼儿用水泥堵好，平整好，固定好！”
“施工中难免要搬动家具之类的大件儿，赶上家里没有年轻人，老人岁数大了不方便，你们能帮着搬搬吗？！”
“施工中，室内打眼儿后安装管子啥的可得保证横平竖直啊！”
“听说老小区还要安电梯，你们得把安电梯的地方给预留出来啊！”
……
一问一答，或有争论。期间，不断的是笑声和掌声。居民关心的20多个问题，都一一有了答案。
最后，热力公司工作人员跟居民们说：“大家有问题，随时跟我们提出来，施工期间我们在这儿专门设了咨询台，随时为大家服务！”话不多，却很实在。
10点30分，“听证”在没有居民发言时结束。
此刻，阳光灿烂，大家的心情更好。
结果：看了施工设计图，提了具体担心事，听了相关解释话，说了如何干好活儿。三方互相理解支持，基本有了共识的目标，细节在施工中再议定，效果还挺好。
意外：通过“百姓广场听证会”，热力司供热所与社区有了共建的意向，把“四惠小区”（惠安楼、惠仁楼、惠丰楼、惠苑楼）打造成普通百姓文明、幸福生活的温馨小区。
创新：热力公司提出“一季供热，四季温暖”的服务理念；社区提出以种植红果、柿子、核桃、香椿树来打造“红红火火园、柿柿如意园、核核美美园、椿色满园园”特色小区；居民们提出“普通人家过不普通的日子，百姓幸福才有幸福的百姓”。
手记：民生工程听民声，实事办好在实施。我们常说群众利益无小事，百姓心声有大义。基层工作接触千家万户，会有很多的矛盾和问题，但关键在于怎么做。只有当面锣，对面鼓，学会聆听，才能懂得言失信，事失真的危害。本着实事求是的原则，当一切都迎刃而解的时候，就是把 “人民至上、依靠人民、造福人民、植根人民”、“让人民过上好日子”的理念变成了实际行动。一场小小的“百姓广场听证会”，不仅消除了居民的疑虑和担心，增进了几方的感情，还有了不少工作上的“意外收获”和创新点，我们必须为这种接地气的做法叫好！必须点赞！
