长城网唐山讯（赵晓峰 记者闫航）近年来，旅游消费迅猛发展的同时，在线旅游平台、旅行社与景区等从业机构服务质量良莠不齐，引发众多旅游消费投诉。为此，京津冀三地消协借助三地消协组织维权协调联动机制，自2016年开始连续四年开展京津冀三地旅游消费市场调查，帮助消费者更好享有知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益。
10月29日，在首届京津冀消费维权高端论坛上，《京津冀旅游消费体验式调查报告（2016-2019）》发布。京津冀三地消协共同促进区域内旅游消费健康可持续发展，打造良好消费环境。
报告显示，在旅游线路选择方面，四年的调查都聚焦京津冀旅游消费市场，选择了以北京、天津、河北为出发地和目的地的线路。其中，2016年全程体验调查线路50条，退团体验调查线路为7条，合计57条。2017年全程体验调查线路为44条，退团体验调查线路10条，合计54条。2018年全程体验调查线路为40条，退团体验调查线路10条，合计50条。2019年全程体验调查线路为65条，退团体验调查线路8条，合计73条。四年合计体验线路数量为234条。在旅游消费体验的旅行社选择中，首要考虑完成特定旅游线路，以及在线旅游平台的线上旅行社。在景区方面，每条线路包含有 1—3个独立景点，基本覆盖京津冀三地主要4A级以上旅游目的地景区。每年调查大致于4月份开始，6月份结束，历时3个月。
调查结果显示，京津冀三地旅游消费全程体验调查得分连续三年稳中有升。根据体验结果，综合在线旅游平台、旅行社和景区三方面的平均得分，2017年全程体验调查得分为80.00，2018年按照2017年相同指标得分为83.53，2019年按照新增指标得分为86.71。
同时，近三年旅游消费合同签约情况有所改善。在京津冀三地旅游消费的旅行社合同签约率方面，2017年和2018年调查结果中，全程体验调查的合同签约率分别为63.33%、73.00%。2019年调查结果中，全程体验调查的合同签约率为78%，2019年合同签约率有所上升。总体看，合同签约情况有所改善。
近三年调查结果显示，强制消费现象有所改善。经过三年的调查比较，在2017年、2018年、2019年的体验调查中，“没有强制消费项目”的指标得分分别为33.33、50.00、63.99，三年持续升高。此外，强制消费金额在团费金额中的比例也逐渐下降，2017年、2018年、2019年分别为34.30%%、31.00%、14.38%。可以说，在各方共同努力下，无论是强制消费线路占比还是强制消费金额，这两方面都有得到了逐步改善。
调查结果还显示，旅行社依然是问题比较集中的服务环节，在合同、导游、强制消费、交通饮食等方面仍需要进一步加强。京津冀三地旅游消费调查中，2019年合同签约率为73%，虽有上升，但与100%的签约规定仍有差距。部分导游还存在旅游中途自行离团、景点无讲解、随意压缩景点游览时间等系列问题，而被游客广为诟病的强制消费项目也是由导游直接引导造成的。因此，导游是旅游消费行程中陪伴游客时间最长、影响最大的因素，如果缺乏有效监管，必然导致游客体验满意度下降，影响城市旅游形象。
京津冀三地消协提醒消费者要理性文明消费，强化维权意识。首先，在出游前要了解旅游线路信息，尤其是旅游线路产品介绍中的旅游项目信息，做到心中有数，建立合理的旅游期望，对于低价团、甚至零团费线路要警惕；其次，要有维权意识，加强自身权益的保护，与旅行社签订内容尽量翔实旅游合同，注意合同中的不合理条款内容，最大程度保护自身利益；消费者需要辨明旅游产品是否为有旅游资质的企业提供，对某些组织或个人通过网上论坛、微信群、QQ群或线下形式发布旅游产品组织出游，要提高警惕意识；最后，消费者在旅游活动中出现合法权益受到侵害时,在与旅游经营者协商不成情况下，应及时向当地旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解，必要时可以通过法律途径来切实保护自己的权益。
