暖气开始热了：供暖的这些事儿您应知道

　　按照市政府指令，市热力总公司于11月7日零时根据各热源厂准备情况，对所属供热区域陆续升温。记者走访了唐山市热力总公司，得知该公司已为今冬供热做足了准备，对59个老旧小区进行了供热管网分户改造，改扩建了公司综合业务大厅，客服热线增加至30条，收费期内延长了交费接待时间。

　　交费接待时间进一步延长

　　为错开供热交费高峰，最大限度避免热用户交费排队等候，市热力总公司将交费接待时间进一步延长：9月15日至11月30日期间，每天7时至20时为居民用户提供交费接待服务，中午不间断。请您留意所在小区张贴的《热用户交费通知》，到通知单上提供的收费地点交费，并注意每天16时以后不再受理现金交费业务。对于在市中心区范围内的老弱病残等需特殊关照的热用户，如不方便到收费点交费，可进行电话预约，公司工作人员将提供上门服务。

　　为热用户安全便捷交费着想，市热力总公司推荐您采用POS机划卡或网银等电子渠道交纳热费。通过电子渠道交费的热用户如需收据，可自第二个工作日开始，1个月内到所属供热所收费点开具。对需开具报销用正式发票的热用户，如果您不方便自行到开具点换取，可进行登记预约，公司提供市中心区范围内的送票上门服务，并承诺自交费之日起1个月内送达。

　　据公司收费处处长宋兴祥介绍，今年热费价格仍然按往年价格政策执行：

　　电厂集中供热居民住宅，按使用面积每平方米26元；

　　锅炉供热居民住宅，按使用面积每平方米27元；

　　公建单位用户按建筑折合面积每平方米34.3元；

　　住宅改变用热性质的按公建单位标准收费；

　　实行热计量供热收费的热用户，供热期前先按面积热费全额预交，待供热期结束后再进行热计量结算，结算热费须凭票据办理。

　　宋兴祥提醒热用户，按照《唐山市供热管理办法》规定，当年12月31日前未交清热费的，自次年1月1日起，按拖欠热费总额，每日加收2‰滞纳金。为确保您能度过一个温暖的冬天，请尽快足额交纳本年度热费和历年陈欠热费。

　　遇问题可拨2825685服务热线

　　用户如遇到供热问题，可以直接到热力站(所)报修或拨打站内电话报修，也可以在热力职工走访收费时提出维修要求，还可以拨打2825685总公司对外服务公开电话，公司客服人员将为您提供一站式服务。

　　据热力总公司供热处副处长贾健东介绍，公司近期升级改造了客服系统，客服接听线路由原来的9条扩容为30条；用户诉求可直达供热公司或供热所，公司进行派单、处置、回复并回访，用户所有供热问题一个电话全部搞定。近来客服系统每天接进300多个用户诉求，均进行了圆满处置。

　　该公司还改扩建了综合业务大厅，新建大厅宽敞明亮，环境硬件更加亲民为民，服务窗口由5个增加到8个，为用户提供扩供、减供、收费、财务等零障碍“一站式”服务；基层供热公司新建7个综合业务厅，为本辖区内用户就近办理临时停热和减供手续。

　　今年以来，该公司为我市59个社区进行了分户改造施工。改造后，室内供热管道得以更新，将大大改善供热效果；老式单管串联系统改为独立供热系统后，方便供热故障维修，一户不热不再影响其他用户正常用热；分户供热还为用户提供了用热自主选择权。

　　法定集中供热采暖期为当年11月15日至次年3月15日。根据天气情况可提前供热或延期停热。市热力总公司承诺，法定采暖期内，在热源单位按协议供热、用户房屋采暖设施设计合理、室外日均气温在设计范围以内、用户采取恰当保温措施和按时足额交纳热费时，保证用户住室温度不低于16℃。(张秀江范圣英)

关键词：用户,交费,收费,热力