长城网·冀云客户端记者 霍伟晗 通讯员 赵静静 马骏骠
“感谢，你们的产品投入使用后，我们的生产效率显著提高。”近日，开滦集团铁拓公司（以下简称铁拓公司）技术研发中心副主任康鑫进行电话回访时，得到了客户的肯定。
今年6月初，按照该客户需要，铁拓公司必须在20天内制造两组挡矸液压支架。如果制新，时间根本来不及。但是，档矸液压支架不到位会影响客户的生产进度。为此，康鑫提出一个大胆的想法：利用ZYG6400/14/32型过度液压支架为主体，设计一种可与该型支架配合使用、能扩大档矸面积的辅助装置。按照这个想法，他带领技术团队奋战17天，最终将档矸液压支架提前交付客户，并在井下成功投入使用。
近年来，面对煤机市场竞争日趋激烈的现状，铁拓公司坚持“以质量求发展”的理念，驱动服务升级，以客户需求为重心，为客户提供定制式精准服务。
对于产品制造向“制造+服务”的转变，铁拓公司研发中心副主任张亚泓深有体会，“以前，一套图纸用到底，很难有大的变化。现在，用户需求就是产品设计的基础，我们在很大程度上实现了研发设计、售后服务与生产制造的‘跨界’融合。”
制造周期短、支护强度高、重量轻、体积小、价格低……不久前，一张写有个性化需求的支护装置订单摆在张亚泓面前。
为满足用户需要，张亚泓带领团队开展自主设计，利用闲置的320毫米缸径双伸缩立柱研发出了DQ3200/23/46型单体支护装置。该装置具有结构简单、外形小巧、支护能力强、布置方式灵活、抗倾覆能力强、适应性强等特点。其支护强度达到两列式端头、超前支架的10倍制造费用仅为传统制新成本的10%。
“我们创新采用的姿态自稳定结构和自适应顶板角度偏转结构，使支护装置对开滦煤田具有较强的适应性。”张亚泓解释说，这种结构的支护装置不仅适用于各种断面形状巷道的顶板，而且解决了超前液压支架和端头液压支架在小断面巷道难以布置和无法移架的问题。
同时，铁拓公司还推出8小时技术人员到位服务、全生命周期产品技术服务、制定一站式产品配套解决方案，打造技术服务“金字招牌”，更好地满足客户需求。
