7月5日，唐山新华道移动营业厅迎来了一位耄耋老人，老人迈着蹒跚的步伐，送来了一封“沉甸甸”的感谢信，老人满怀感激地讲述了他与唐山移动装维师傅张松的故事。
老人今年88岁高龄，老伴离世，子女不在身边，长期处于独居的状态，再加上腿脚不方便，日常生活里最大的兴趣就是看电视了。恰是因为这个兴趣，老人与装维师傅张松结下了缘分，他们的相识源于一次宽带故障报修，张松是老人所在增盛楼小区的管片装维师傅，接到报修任务的那天，张师傅第一时间赶到老人家中，认真查找故障点，反复调试测试，老人居住的房间封闭而又闷热，张师傅忙到满头大汗，却丝毫没有烦躁和懈怠，一点一点排除故障，修复线路。从交谈中他得知老人独居、对电子产品的使用不熟悉，便耐心地教给老人宽带电视的各种使用功能。老人对新鲜事物不熟悉，接受起来比较困难，张松就手把手地教给老人查找、选定功能，一遍听不懂就讲两遍，两遍听不懂就讲三遍，直到把老人教会。为了避免老人误操作选中付费业务，张松还给电视设置了消费密码。临走时，张师傅给老人留下了自己的电话，告诉老人再有什么问题直接拨打自己的电话，这样就可以更快地上门服务了。
此后，老人遇到电视和网络问题就联系张师傅，而张师傅不管白天还是晚上，总是风雨无阻，随叫随到。这次老人听说张师傅由于工作调整，调离了他所在的片区，万分不舍地写下了这封感谢信，并亲自送到了营业厅。工作人员接过感谢信，告诉老人“请您放心，以后会有其他管片师傅负责您的小区，唐山移动的每个装维师傅都很贴心周到，客户的事儿就是我们的事儿，为群众办实事儿的行动一直不会停，客户第一的服务理念一直不会变！”（李桠楠）
