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滦南供水:创新服务模式 满足群众需求

来源: 长城网  作者:
2019-11-12 11:07:22
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  作为城区公共供水单位,滦南县城市供水中心担负着城区六万余户居民、商户、机关企事业单位的集中供水任务。由于部分供水管网及设施年久老化,跑、冒、滴、漏现象时有发生,再加之用水户水表等设施经常性出现故障,这些老问题、新情况必须及时解决,才能确保安全供水、稳定供水。

  在工作实践中,解决这些老问题、处理这些新情况,单靠工作时间集中处理,显得既不方便,也不灵活,在某种程度上,也给群众的报修带来极大不便。针对这些实际问题,滦南县城市供水中心结合“不忘初心,牢记使命”主题教育,进一步创新服务模式,积极主动作为,把改变以往集中处理问题的旧方式、老套路作为工作中的主要差距来改进,并抓好落实。

  在广泛深入群众、结合群众意见建议的基础上,该中心创新了滦南县城市供水中心志愿维修服务片区的工作模式,即组建18个志愿服务队,分布在各个小区,明确片区负责人,并以张贴展板的形式公示负责人的姓名、手机号码及24小时服务热线电话。

  不管是节假日还是工作时间以外,实行全天候24小时在线服务,及时接到群众报修,第一时间现场处置,做到了“工单日结日清,用户诉求不过夜”,大大提升了维修服务效率,为群众提供了快捷、便捷的维修服务,打通了供水服务“最后一百米”,得到了广大群众的一致好评。

关键词:滦南,供水,服务责任编辑:冯喆