记得曾经有一经济学家说过：“不管你的工作是怎样卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。你就会从平庸卑微的境况中解脱，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，你才能真心实意的善待每一位客户。”
平安产险开平支公司柜面客服人员，人人秉承一颗热忱的心，寒冬酷暑，耐心帮助每一位客户排忧解难。
一天中午，一位中年男客户急冲冲来到开平支公司柜面，情绪紧张地说：“我倒车时不小心撞到旁边一辆车，你们有理赔人员吗？可以帮我去看看吗？单位还有急事，可以快点解决吗？”柜员李天阳接待了这位客户，帮助客户通过平安好车主APP线上报案，陪同客户到事故现场拍照上传现场照片及相关理赔证件，用时不到5分钟，平安线上化理赔专员联系车主将理赔金额快速打到车主账户。如此快速高效的理赔服务，得到客户的认可。
人伤理赔，事情琐碎，手续复杂，在赔付的过程中柜员还要充当调解员的职能。一次，事故双方来到柜面办理人伤赔付。由于伤者没有记清理赔所需要的手续，当天不能办理赔付，本来受伤之后心情不好，情绪有些激动，这次更是在柜面吵闹起来。柜员段晓庆耐心与客户再一次讲解理赔所需手续，更在纸上详细的给伤者写了下来，并留下了自己的手机号，以便伤者随时联系。有伤者对于赔付金额无法认可，想要与车主索取精神补偿费用的时候，从专业的角度，向双方讲解赔付相关细节，最后得到双方客户认可。
有些时候，只要我们服务人员主动一些，多与客户交流，多点耐心，就能实实在在为客户解决各种问题，对待每一位客户，平安产险开平支公司的每一位柜员都会付诸感情，更好地服务客户。
